La Corte de Apelaciones de Santiago ordenó a Banmédica detener cobros y descartar la desafiliación de una pensionada que ya había pagado su deuda.
Corte de Apelaciones frenó cobros y amenaza de desafiliación de Isapre / Agencia Uno
Una pensionada pagó más de $2,3 millones para saldar una deuda acordada con su isapre y creyó haber cerrado definitivamente el problema. Sin embargo, más de un año después comenzó a recibir nuevos cobros y advertencias de desafiliación. La Corte de Apelaciones de Santiago acogió su recurso y ordenó poner fin a esas gestiones.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, el conflicto surgió luego de que Isapre Banmédica informara a la afiliada, en enero de 2025, que tenía derecho a una devolución de excedentes por UF 60,309, equivalentes en ese momento a $2.318.216.
Paralelamente, la institución le propuso compensar una deuda de cotizaciones que, según la isapre, ascendía a más de $7,1 millones.
Tras las conversaciones con la entidad, la pensionada aceptó un acuerdo de compensación y pagó el saldo que se le indicó, equivalente a $2.318.067, monto que fue enterado el 23 de enero de 2025.
Pese a ello, en abril de 2026 comenzó a recibir correos electrónicos enviados por una empresa de cobranza externa que le exigían regularizar una supuesta deuda previsional.
Los mensajes advertían además que, de no hacerlo, podría iniciarse un proceso de término de contrato de salud durante junio de ese año.
La afiliada recurrió a tribunales argumentando que la isapre estaba desconociendo un acuerdo que ella había cumplido íntegramente y que sus cotizaciones actuales eran descontadas directamente desde su pensión.
Al informar a la Corte, Banmédica reconoció que existió un error interno. Según explicó, el sistema computacional rechazó equivocadamente la compensación al considerarla fuera de plazo, situación que activó de manera automática los posteriores procesos de cobranza.
Sin embargo, la Corte de Apelaciones de Santiago estableció que la propia isapre había propuesto el mecanismo de compensación, aceptado el pago realizado por la afiliada y luego actuó en contradicción con sus propios actos al reactivar los cobros y amenazar con la desafiliación.
Por ello, el tribunal declaró plenamente válido el acuerdo suscrito entre las partes, ordenó dar por extinguida la deuda, cesar cualquier cobro relacionado con ella y prohibió a la isapre iniciar o continuar procedimientos de término de contrato fundados en esas supuestas cotizaciones impagas.
