El organismo remitió antecedentes al Ministerio Público por posibles delitos de estafa y apropiación indebida tras fiscalizar a la empresa.
Imagen referencial sobre el Sernac - Agencia Uno
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, empresa que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, luego de detectar un aumento inusual de los reclamos asociados a sus ventas online.
Según informó el organismo, entre 2025 y 2026 recibió 540 reclamos de personas consumidoras relacionados con compras realizadas a través de la empresa. Los antecedentes fueron remitidos a la Fiscalía para que se investiguen hechos que podrían revestir características de un eventual delito.
De acuerdo con el Sernac, la empresa se especializa en la venta online de ropa, botas, botines, zapatos y accesorios dirigidos al mercado femenino.
Los reclamos analizados por el organismo apuntan a distintos problemas relacionados con las compras. Entre ellos aparecen incumplimientos en la entrega y retrasos en los despachos de productos que habían sido pagados en línea.
Además, las personas consumidoras reportaron diferencias significativas entre los productos recibidos y aquellos publicados en el sitio web, junto con situaciones en las que se habría concretado una compra pese a la posterior falta de stock.
El Sernac también identificó la inexistencia de canales de contacto para resolver los problemas planteados por quienes realizaron las compras.
Según los antecedentes publicados por el Sernac, el grupo opera a través del sitio Lorentina Chile y también mediante las plataformas Easywalk, dedicada al calzado, y Giuliani Moda, que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.
El organismo desarrolló una fiscalización a partir del aumento inusual de los reclamos y de los antecedentes asociados a las situaciones denunciadas por las personas consumidoras.
El organismo recordó que las personas consumidoras que consideren vulnerados sus derechos pueden presentar un reclamo a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave Sernac o ClaveÚnica.
También pueden comunicarse gratuitamente con el Sernac al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas, o acudir a sus oficinas de atención de público.
