El Sernac emitió una alerta de seguridad por cuatro modelos de una marca de estufas muy vendida en Chile, debido al riesgo de inflamación e incendio que tienen por una falla.
De acuerdo a Sernac, ya se ha producido un incendio en Chile por esta falla en estufas - Sernac
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para cuatro modelos de estufas a gas de la marca Mademsa, luego de detectarse una falla que podría derivar en situaciones de inflamación e incluso incendios, afectando a miles de hogares en plena temporada de bajas temperaturas.
Según informó el organismo, la alerta fue reportada por Electrolux de Chile S.A., empresa responsable de la comercialización de estos equipos, tras identificar una posible falla en el regulador de presión de gas de determinadas unidades distribuidas en el país entre abril y junio de 2026.
La alerta involucra los siguientes modelos:
De acuerdo con la información entregada por la empresa al Sernac, se distribuyeron 32.974 unidades en Chile. Sin embargo, actualmente se estima que 9.289 estufas permanecen en manos de consumidores, por lo que el llamado es a verificar si el producto corresponde a alguno de los modelos involucrados.
El problema detectado está relacionado con un posible desperfecto en el regulador de presión de gas, que podría provocar el desprendimiento del vástago del regulador, generando una liberación no controlada de gas y aumentando el riesgo de incendio.
El Sernac indicó que, hasta la fecha, se han reportado tres incidentes en Chile asociados a esta falla. Uno de ellos terminó en un incendio, mientras que en los otros casos se produjo el desprendimiento del componente defectuoso.
La entidad explicó que la empresa activó sus protocolos de seguridad una vez que tomó conocimiento del problema, pese a que los productos contaban con las certificaciones exigidas por la normativa vigente.
La empresa ha establecido que el tiempo aproximado de devolución del dinero para consumidores que hayan comprado el producto directamente en Mademsa, es 2 días hábiles. Para los consumidores que hayan comprado el producto en un distribuidor, el plazo dependerá de las políticas de devolución de éste.
En caso de dudas o incertidumbre, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Como primera medida, se indica la paralización inmediata del uso de la estufa por razones de seguridad, debiendo el consumidor ponerse en contacto de forma directa con Mademsa para gestionar el retiro o la devolución del artefacto.
Tras este paso, se procederá con la restitución económica según el canal de venta: para aquellos consumidores que adquirieron el producto directamente a través de Mademsa, se gestionará la devolución íntegra del valor de compra detallado en la boleta correspondiente; asimismo, para los consumidores que hayan realizado la compra a través de otros distribuidores autorizados, se aprobará y ejecutará el reembolso del dinero exactamente en los mismos términos y condiciones.