Corte de Apelaciones condenó a tienda por vender una bicicleta con fallas y ordenó pagar $3,4 millones al consumidor, además de una multa de 20 UTM.
Corte de Apelaciones de Santiago / Agencia Uno
Un consumidor compró una bicicleta de $3,4 millones que presentó fallas en la horquilla y el sistema de bloqueo a pocos días de uso. La Corte de Apelaciones de Santiago revocó el fallo de primera instancia, condenó a la tienda y ordenó indemnizar al cliente con el valor íntegro del producto.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, el caso comenzó con la compra de una bicicleta Mérida Big Nine 7000 el 11 de agosto de 2021.
Doce días después, el cliente informó ruidos anormales, problemas en la horquilla y fallas en el sistema de bloqueo delantero, por lo que el producto ingresó al servicio técnico por indicación del proveedor. Sin embargo, los desperfectos continuaron pese a las revisiones realizadas.
El Primer Juzgado de Policía Local de La Florida rechazó inicialmente la querella infraccional y la demanda civil, al estimar que la garantía legal había sido ejercida fuera del plazo de tres meses contemplado en la legislación vigente en ese momento.
El consumidor apeló, sosteniendo que las fallas fueron denunciadas oportunamente y que nunca recibieron una solución efectiva.
Al revisar los antecedentes, la Corte de Apelaciones de Santiago concluyó que la empresa no logró acreditar que los desperfectos fueran consecuencia de un uso incorrecto de la bicicleta.
En la sentencia señaló que "la denunciada sostuvo que el producto se encontraba fuera de garantía y que los daños obedecían al uso dado por el consumidor. Sin embargo, no rindió prueba técnica suficiente" para respaldar esa afirmación.
El tribunal también destacó que los problemas aparecieron pocos días después de la compra y persistieron tras la intervención del servicio técnico.
Además, sostuvo que la empresa prestó un servicio de postventa deficiente al informar posteriormente daños estructurales que no figuraban en la orden de ingreso del producto, situación que calificó como una gestión negligente incompatible con el estándar exigible a un proveedor especializado.
Por ello, la Corte revocó la resolución del Primer Juzgado de Policía Local de La Florida, condenó a Comercial Full Bike Chile S.A. al pago de una multa de 20 UTM y ordenó indemnizar al consumidor con $3.400.000 por daño emergente, rechazando únicamente la solicitud de compensación por daño moral.
