En toda la zona central, más de 1.700.000 personas podrían ser beneficiadas con las compensaciones en dinero que busca obtener el Servicio Nacional del Consumidor, luego de los extensos cortes de luz que se generaron a principios del mes de agosto.
Un sistema frontal con históricas rachas de viento que en la comuna de Pudahuel en Santiago alcanzaron los 123 kilómetros por hora en la zona urbana, derribaron cientos de postes y árboles.
Esto provocó cortes de energía eléctrica en millones de hogares. El problema radicó en la tardanza de las empresas distribuidoras en solucionar los problemas. Algunas zonas, especialmente la Región Metropolitana, estuvieron más de dos semanas sin energía eléctrica.
Es por eso que el Sernac inició un proceso voluntario que busca que estas empresas distribuidoras compensen a sus clientes. A él se han sumado Enel, CGE y Chilquinta.
“¿Quiénes podrán recibir estas compensaciones? Es importante resaltar que todas aquellas personas que sean clientes residenciales y que hayan sufrido cortes de energía eléctrica como consecuencia del temporal, podrán optar a las compensaciones en las que el Servicio está trabajando junto a las compañías”, informó el organismo.
Es por eso que el Servicio Nacional del Consumidor estima que 1.713.709 clientes son, hasta el momento, los potenciales consumidores y consumidoras que podrían recibir algún tipo de compensación en dinero, siempre y cuando llegue a buen puerto con los procedimientos voluntarios que se están llevando adelante.
“El Servicio Nacional del Consumidor históricamente siempre ha estado al lado de los vecinos y particularmente en situaciones como esta y, por lo tanto, en este caso no será la excepción. Vamos a hacer un proceso permanente de acompañamiento con nuestros funcionarios”, declaró el director nacional de Sernac, Andrés Herrera.
Se estima que los procedimientos colectivos podrían tener un tiempo de tratamiento de entre 1 a 2 meses, lo que además debe someterse a un proceso de consulta pública para su posterior ejecución. Todo dependerá también de la voluntad expresa de las empresas a compensar lo antes posible.
Si bien se ha insistido en que no es obligatorio ingresar un reclamo por cortes de energía eléctrica, sí es importante para conocer detalles de la afectación y poder caracterizar con mayor precisión cada caso.
Las y los consumidores pueden ingresar sus reclamos directamente en página web del Sernac, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de forma presencial en cualquier de las oficinas regionales.
Además, también están disponibles todas las sucursales de ChileAtiende a lo largo del país.
