El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de buses Expreso Sol del Norte, luego de un indignante video que se viralizó en redes sociales.

Usuarios de otras máquinas grabaron al auxiliar y su forma de cobrar una suma en dinero, $25.000 según trascendió, para trasladar a personas en la zona destinada sólo a maletas, en un viaje de 6 horas entre Antofagasta e Iquique.

Para el Director Regional de Sernac, Fernando Sepúlveda, "acá no sólo habría una infracción en términos contractuales, con sanciones altísimas, sino que además, se vulnera la dignidad de las y los consumidores, eso es especialmente grave y peligroso para la seguridad de las personas".

Es por eso que, por tal irregularidad, la acción del ente fiscalizador busca conocer en detalle:

• La versión de la empresa

• Su responsabilidad ante tales hechos

• El itinerario del viaje

• La capacidad de la máquina

• El número de pasajes vendidos

• La cantidad de consumidores que viajaron en el maletero

• El número de reclamos recibidos

• Las medidas adoptadas una vez conocida la situación.

Se vulnera la dignidad de las y los consumidores, eso es especialmente grave y peligroso

“Es importante señalar que la negativa injustificada o demora en la entrega de la información requerida por el Servicio es susceptible de ser sancionada con una multa de hasta 400 UTM, esto es, alrededor de 26 millones de pesos”, informó el organismo.

Además, la Ley establece, en su artículo 58, que las empresas están obligadas a responder al Sernac cuando solicita antecedentes que tengan relación con Información Básica Comercial (IBC).