El gerente general de Blue Express, Olivier Paccot, explica cómo la red de lockers inteligentes está cambiando la logística de última milla en Chile.
En la 18ª versión del eCommerce Day Chile, realizada el 9 de abril en Centro Parque en Santiago, la empresa Blue Express obtuvo el primer lugar en la categoría de Logística y Última Milla, además, su gerente general, Olivier Paccot, fue distinguido como "e-Líder del Año".
En conversación con El Desconcierto, el ejecutivo —quien lidera la compañía, filial de Copec, desde 2019— profundizó en el modelo de entregas fuera de casa, que permite mejorar la operación logística al concentrar múltiples entregas en un solo punto, disminuyendo el impacto ambiental, sumando las cifras de adopción de sus lockers inteligentes y los retos del comercio electrónico en el país.
-¿Qué te parece el hecho de que Blue Express resultó ganadora en la categoría de Logística y última milla, y que hayas sido reconocido como “e-Líder del Año”?
Estos reconocimientos nos llenan de orgullo, porque destacan el trabajo que hemos impulsado en Blue Express para transformar la última milla, especialmente a través de nuestra red de Entregas Fuera de Casa. Hoy contamos con más de 500 lockers y más de 3.000 Puntos Blue Express a nivel nacional, con más de 200 mil personas que han utilizado este sistema y niveles de satisfacción sobre 90 puntos.
Este modelo responde a un cambio en la forma de recibir los productos: pasar de un modelo donde el cliente se debe adaptar a la entrega en su domicilio, a uno donde puede decidir cuándo y dónde recibir o retirar sus compras.
En lo personal, recibo el reconocimiento como “e-Líder del Año” con humildad, como una señal de que vamos en el camino correcto y como reflejo del trabajo de un equipo y de una industria que está impulsando el desarrollo del ecommerce en Chile.
-¿En qué consiste la red de lockers inteligentes y cómo esto beneficia a los usuarios?
Los lockers inteligentes son parte de nuestra red de Entregas Fuera de Casa, que combina Puntos Blue Express, como almacenes, locales de barrio y tiendas a lo largo de todo Chile, y lockers ubicados en espacios de alta circulación.
En el caso de los lockers, se trata de un sistema que permite a las personas retirar sus compras de forma autónoma, sin depender de la entrega domiciliaria. Hoy contamos lockers instalados en ubicaciones de alta accesibilidad, como estaciones de servicio Copec disponibles 24/7, además de estaciones de Metro de Santiago y supermercados Unimarc.
Esto permite a los usuarios retirar sus pedidos en horarios que se ajustan mejor a su rutina, muchas veces fuera de la jornada laboral, entregando una alternativa más flexible y conveniente.
-¿En qué medida el uso de los lockers contribuye a la sostenibilidad y a la reducción de emisiones de carbono?
El uso de lockers inteligentes permite optimizar la operación logística al concentrar múltiples entregas en un solo punto. Esto se traduce en una mayor eficiencia en la planificación de rutas, menor circulación de vehículos de reparto y una reducción en los tiempos de desplazamiento.
-¿Qué cifras puede destacar respecto al uso de los lockers?
La adopción de lockers inteligentes ha mostrado resultados muy sólidos. Hoy más de 200 mil personas han utilizado este sistema, con una tasa de retiro exitosa de 99,1% y niveles de satisfacción sobre 90 puntos. Además, más del 60% de los pedidos se retiran en menos de 24 horas, lo que da cuenta de un uso ágil y eficiente.
Algo que también es relevante es la experiencia: los usuarios valoran la rapidez y autonomía del sistema, con retiros simples y en pocos minutos. Esto no solo mejora la percepción del servicio, sino que también fortalece la recompra, generando valor tanto para clientes como para sellers. De hecho, más de 150 sellers ya han incorporado esta opción en sus procesos de checkout.
Esperamos llegar a 1.000 a fines de este año, ampliando así nuestra red y facilitando entregas más rápidas, sencillas y convenientes para las personas.
-¿Cuáles son las metas de Blue Express para 2026?
Uno de los principales hitos para 2026 es alcanzar la instalación de 1.000 lockers inteligentes a nivel nacional. Esta expansión forma parte de una estrategia omnicanal que busca fortalecer la red de Entregas Fuera de Casa, mejorando la eficiencia operativa y respondiendo a las nuevas expectativas de los consumidores.
Al mismo tiempo, seguimos enfocados en ampliar el acceso de pymes a nuestros servicios, apoyando el desarrollo de sus ecommerce con soluciones logísticas flexibles y escalables, en línea con una operación cada vez más eficiente.