El 9 de abril se realizará el E-Commerce Day 2026, cita que contará con empresas líderes, capacitación y espacios de networking para analizar cómo la IA, la logística y la omnicanalidad están cambiando el comercio digital. Los detalles en la siguiente entrevista a Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX.
A solo un día para el eCommerce Day Chile 2026, cita que convocará a los protagonistas del comercio digital para profundizar sobre inteligencia artificial, omnicanalidad, nuevas tendencias del retail y sostenibilidad, El Desconcierto conversó con Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX.
El evento es organizado por el eCommerce Institute junto a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que iniciará el eCommerce Day Tour 2026, un ciclo regional que cumple dos décadas promoviendo la evolución del ecosistema digital en América Latina.
Esta decimoctava edición pondrá énfasis en combinar visión estratégica con experiencias prácticas, creando espacios donde los profesionales puedan analizar tendencias, intercambiar conocimientos y averiguar cómo funcionan las empresas que encabezan la transformación en la región.
-¿Qué puede destacar del E-Commerce Day en esta versión 2026, qué novedades hay respecto a ediciones anteriores?
Esta edición 2026 es especial por dos razones: marca los 20 años del eCommerce Day Tour y, al mismo tiempo, nos encuentra en un punto de inflexión del ecosistema digital en la región. No estamos celebrando solo trayectoria, estamos proyectando el futuro.
Después de 200 ediciones, el eCommerce Day dejó de ser un evento para consolidarse como una plataforma de construcción colectiva del comercio digital en Iberoamérica.
La gran novedad de este año es el cambio de foco: pasamos de hablar de canales a hablar de sistemas. Hoy el comercio ya no es solo ecommerce, es un entramado donde convergen retail media, inteligencia artificial, social commerce, logística inteligente y, sobre todo, modelos colaborativos entre marcas y retailers.
En Chile, particularmente, vamos a poner mucho énfasis en tres ejes:
El eCommerce Day 2026 busca ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. Porque el verdadero valor no está en la tecnología, sino en el impacto que genera cuando se transforma en acción.
-¿Cuáles son los avances más llamativos respecto a la Inteligencia Artificial, que en el último tiempo ha progresado muy rápidamente?
Estamos frente a una evolución donde pasamos de una IA que asistía, a una IA que ejecuta. El primer gran avance es la IA aumentada aplicada transversalmente al negocio. Las compañías que rediseñan procesos completos con IA logran mejoras de productividad superiores al 40%, mientras que las que solo automatizan tareas puntuales quedan en incrementos del 10% al 20%. Esto nos muestra que el desafío ya no es tecnológico, es estratégico.
Pero el cambio más profundo es la aparición de la IA agéntica.
Hoy ya no hablamos solo de recomendadores o chatbots, sino de agentes que pueden buscar productos, comparar opciones, tomar decisiones y ejecutar compras. Según proyecciones de Bain, este modelo podría representar hasta el 25% del ecommerce en EE.UU. hacia 2030. Y Gartner anticipa que el 90% de las compras B2B serán gestionadas por agentes en los próximos años.
Esto cambia completamente la lógica del negocio. Ahora no nos preguntamos “cómo atraer al cliente”, sino “cómo ser elegible para el agente que decide” y ahí aparece un nuevo activo estratégico: los datos estructurados, las APIs, la coherencia operativa y la confianza.
La IA puede escalar procesos, pero el propósito sigue siendo profundamente humano.
-¿Qué tendencia o herramientas están utilizando las empresas para optimizar sus procesos respecto al comercio electrónico?
Hoy vemos una convergencia de tecnologías que antes operaban de forma aislada. Las empresas más avanzadas están trabajando sobre cuatro grandes capas:
Pero hay un punto clave: las herramientas no generan ventaja por sí solas. La ventaja está en cómo se integran dentro de un modelo operativo coherente. Las organizaciones que entienden esto no optimizan áreas: rediseñan su negocio.
-¿Cómo ha evolucionado el comportamiento de los consumidores en cuanto a los avances tecnológicos y las interacciones con las plataformas de negocios digitales?
El consumidor cambió más en los últimos tres años que en la década anterior. Hoy vemos tres grandes transformaciones:
Esto nos obliga a repensar todo: la experiencia, la fidelización y hasta la propuesta de valor, porque ya no competimos solo por precio o producto, sino por relevancia en tiempo real.
-¿Cómo impacta la optimización de los modelos de e-commerce hacia el bienestar del medioambiente, ha habido avances respecto a los procesos en la cadena de valor que permita ahorrar recursos y provocar menos emisiones de carbono, así como también el uso de vehículos eléctricos?
Este es un punto clave, porque muchas veces se plantea como una tensión, cuando en realidad es una oportunidad. La optimización del ecommerce está teniendo un impacto positivo en la sostenibilidad en tres niveles:
La sostenibilidad empieza a ser parte de la propuesta de valor, no solo de la operación. El consumidor empieza a elegir también en función de esto y las empresas que logren integrar rentabilidad con impacto ambiental van a construir ventajas sostenibles en el tiempo porque en definitiva, no se trata solo de crecer simplemente, sino de crecer mejor.
Si algo aprendimos en estos 20 años de ecosistema digital, es que el futuro no se predice: se construye juntos, con tecnología, con talento y con propósito.