Corte de Apelaciones confirmó multa contra Cencosud y ordenó devolver dinero por notebook defectuoso, aunque rechazó daño moral.
Corte de Apelaciones confirmó devolución de dinero por notebook Lenovo defectuoso / Agencia Uno
Un abogado que compró un notebook Lenovo IdeaPad Gaming 3 para jugar y trabajar logró que la Corte de Apelaciones de Santiago confirmara que Cencosud incumplió la garantía legal del producto. El tribunal ordenó devolverle $673.980 por el computador defectuoso y pagarle otros $16.992 por gastos asociados a la falla, aunque rechazó la indemnización por daño moral.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, el conflicto comenzó tras la compra del equipo en febrero de 2024. Según la acción judicial, el notebook presentaba constantes congelamientos durante su uso, por lo que fue ingresado en dos ocasiones al servicio técnico de la empresa.
Pese a ello, el problema persistió y el consumidor no obtuvo ni el cambio del producto ni la devolución de su dinero.
Ante esa situación, decidió acudir a un servicio técnico externo. El diagnóstico detectó una falla crítica vinculada al chip gráfico del computador y estableció la necesidad de repararlo, antecedentes que posteriormente fueron incorporados al juicio.
En primera instancia, el Quinto Juzgado de Policía Local de Santiago acogió la querella infraccional y la demanda civil, condenando a Cencosud Retail S.A. al pago de una multa de 40 UTM, a devolver el precio pagado por el equipo y a indemnizar al consumidor por daño moral.
Sin embargo, ambas partes apelaron. Mientras la empresa insistió en que no estaba acreditada la existencia de una falla, el demandante buscó aumentar las indemnizaciones y la sanción aplicada.
Al revisar el caso, la Corte concluyó que la prueba reunida demostraba que el notebook presentó un desperfecto persistente y que la empresa no entregó una solución efectiva frente al ejercicio de la garantía legal. Por ello, confirmó la infracción a la Ley del Consumidor y mantuvo la multa de 40 UTM.
No obstante, los jueces estimaron que no existían antecedentes suficientes para acreditar un daño moral indemnizable. El fallo señala que la frustración y pérdida de tiempo derivadas del problema no bastaban por sí solas para justificar esa compensación.
De esta forma, la Corte revocó el pago de $980.000 por daño moral y fijó la indemnización total en $690.972, correspondiente a la devolución del valor del notebook y a los gastos asumidos por el consumidor para enfrentar la falla. Como condición, el equipo deberá ser restituido a Cencosud al momento de recibir el reembolso.
