La Corte de Apelaciones mantuvo una indemnización de $3,5 millones por daño moral contra Cencosud y rechazó el pago por daño emergente.
Corte de Apelaciones de Valparaíso / Agencia Uno
Una consumidora realizó dos pagos en medio de un conflicto con Cencosud, aunque la empresa posteriormente le devolvió el segundo desembolso. El caso llegó hasta la Corte de Apelaciones de Valparaíso, que modificó la sentencia de primera instancia y estableció que la compañía deberá pagarle $3.500.000 por concepto de daño moral.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, la controversia comenzó ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, donde se tramitó una causa por infracción a la Ley del Consumidor. El tribunal dictó sentencia el 24 de enero de 2025 y concedió indemnizaciones por daño emergente y daño moral.
La resolución fue apelada y el caso llegó a la Corte de Apelaciones de Valparaíso, con Cencosud como recurrente. Al revisar lo ocurrido, el tribunal de alzada consideró especialmente que la compañía ya había efectuado el reintegro correspondiente al segundo pago realizado por la consumidora.
La Corte también examinó los gastos que habían sido reclamados por concepto de representación jurídica. Sobre este punto, concluyó que estos “corresponderían a costas personales y no a daño emergente indemnizable”.
A partir de esos antecedentes, la Tercera Sala revocó parcialmente la sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Viña del Mar y rechazó la indemnización solicitada por daño emergente.
También dejó sin efecto la condena en costas impuesta a Cencosud, debido a que la empresa no resultó totalmente vencida en el procedimiento.
Distinta fue la decisión respecto del daño moral. La Corte de Apelaciones de Valparaíso mantuvo la indemnización por ese concepto y resolvió “regular la cuantía de la indemnización por daño moral otorgada en la suma de $3.500.000”.
De esta forma, Cencosud deberá pagar $3,5 millones por daño moral a la consumidora, mientras quedaron descartados el daño emergente y la condena en costas.
La sentencia fue pronunciada por la Tercera Sala de la Corte de Apelaciones de Valparaíso, integrada por la ministra María Cruz Fierro, el fiscal judicial Mario Enrique Fuentes y el abogado integrante Álvaro Pavez.
