Banco se negó a restituir $509.998 a clienta tras fraude electrónico pese a reclamo y denuncia: Corte ordenó devolverlos
A comienzos de julio de 2025, una clienta del Banco Estado advirtió que desde sus cuentas bancarias se habían realizado operaciones que ella no había autorizado.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, el 4 de ese mes detectó movimientos por un total de $509.998, correspondientes a giros y transferencias efectuadas tanto desde su cuenta corriente como desde su CuentaRUT.
Tras percatarse del hecho, bloqueó de inmediato sus productos bancarios y presentó una denuncia penal ante la Fiscalía Local de Concepción, señalando que no había entregado sus claves ni consentido las transacciones.
Pese a lo anterior, el banco se negó a restituir los fondos. En respuestas internas y luego ante un reclamo presentado en el Sernac, sostuvo que los hechos no estaban cubiertos por la Ley N° 20.009, afirmando que las operaciones habrían sido realizadas con elementos de seguridad de exclusiva custodia de la clienta.
Frente a esa negativa persistente, la afectada recurrió a la Corte de Apelaciones de Concepción mediante un recurso de protección, acusando un actuar ilegal y arbitrario.
BancoEstado pidió el rechazo de la acción, alegando que el recurso era extemporáneo y que el conflicto debía resolverse en un juicio de fondo.
Además, sostuvo que la usuaria habría participado en las operaciones al digitar sus claves, aunque engañada por terceros, lo que —a su juicio— excluía la aplicación de la normativa que regula la restitución de fondos en casos de fraude.
La Corte descartó esos argumentos. En primer lugar, sostuvo que el acto que podía vulnerar derechos no era el fraude en sí, sino la negativa del banco a devolver el dinero, por lo que la acción no era extemporánea.
Luego, recordó que la ley obliga a las entidades financieras a restituir los montos reclamados dentro de plazos breves o, si estiman que hubo dolo o culpa grave del cliente, a acudir al Juzgado de Policía Local para que sea un tribunal el que lo determine.
En su fallo, el tribunal concluyó que el banco no acreditó haber restituido los fondos ni haber ejercido las acciones judiciales que la ley le permite.
Por ello, calificó su actuar como ilegal y acogió el recurso de protección, ordenando al BancoEstado devolver la suma íntegra de $509.998 dentro del plazo de cinco días hábiles desde que la sentencia quede firme.
