Sufrió robo de $1 millón de CuentaRut y banco no devolvió dinero por atribuirle "culpa": Suprema ordena reintegrárselos
Todo comenzó con una llamada telefónica que parecía provenir de BancoEstado.
Una mujer de Coyhaique respondió creyendo que hablaba con un ejecutivo de su banco, quien le advirtió sobre movimientos sospechosos en su CuentaRUT. Lo que no sabía era que estaba siendo víctima de un fraude.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, poco después, al revisar sus movimientos bancarios, se percató de múltiples transacciones no autorizadas, las cuáles sumaban aproximadamente $1.300.000.
Actuó rápidamente: retiró el dinero restante, denunció el hecho ante Carabineros y al propio banco, y presentó una declaración jurada, como lo exige la Ley N° 20.009, que regula la protección frente a fraudes en transacciones electrónicas.
Pese a cumplir con todos los requisitos, BancoEstado rechazó su solicitud de restitución.
Argumentó que ella había sido negligente al entregar datos confidenciales y que, por tanto, la responsabilidad del fraude recaía en ella.
Según la institución, las operaciones se realizaron con claves bajo su custodia, y sus sistemas de seguridad no fueron vulnerados.
Frente a esta negativa, la afectada presentó un recurso de protección.
El caso fue conocido por la Corte de Apelaciones de Coyhaique, que concluyó que la respuesta del banco fue arbitraria e ilegal, ya que la ley establece claramente que, en casos de fraude bajo cierto monto, el banco debe restituir los fondos si la víctima cumple con los pasos legales.
Y eso fue precisamente lo que hizo: denunció a tiempo y presentó la declaración jurada en los plazos correspondientes.
El tribunal advirtió además que, si el banco estimaba que había culpa grave de la usuaria, debía solicitar autorización al Juzgado de Policía Local para suspender la restitución y luego presentar una demanda. Nada de eso ocurrió.
“La entidad recurrida actuó de manera ilegal (…) pese a que la recurrente cumplió con las exigencias necesarias dispuestas para tales efectos”, dice el fallo. Y agrega que la negativa del banco “conculcó el derecho de propiedad (…) al haberle privado de éste en perjuicio directo sobre su patrimonio”.
La Corte de Coyhaique acogió el recurso y ordenó a BancoEstado devolver las 35 UF defraudadas (aproximadamente $1.300.000).
También fue condenado a pagar las costas del juicio. Finalmente, el fallo fue confirmado por la Corte Suprema.
La decisión fue adoptada por la Tercera Sala, integrada por los ministros Adelita Ravanales, Jean Pierre Matus, Eliana Quezada y los abogados integrantes María Angélica Benavides y José Miguel Valdivia.
