2.600 sitios web del Estado entran en evaluación para analizar la experiencia de usuarios
Con el objetivo de evaluar la calidad de los diferentes niveles de madurez y demanda de servicios digitales, la Dirección de Servicios de Información y Bibliotecas (SISIB) de la Universidad de Chile se adjudicó proyecto de consultoría para evaluar la calidad de los sitios web estatales. Esta iniciativa, enmarcada en la Ley sobre Transformación Digital y la Agenda de Modernización del Estado 2022-2026, tiene como objetivo principal analizar y mejorar la experiencia de los usuarios en más de 2.600 plataformas digitales del gobierno.
El proyecto, denominado "Modelo de Evaluación de Calidad Web y Servicios Digitales", fue licitado por la Secretaría de Gobierno Digital del Ministerio de Hacienda. Su propósito es establecer estándares de calidad y desarrollar un sistema integral para medir el desempeño de las plataformas digitales orientadas a la ciudadanía.
En este contexto, el estudio abarca una amplia gama de sitios web, tanto informativos como transaccionales, pertenecientes a diversos órganos de la administración estatal. Estos incluyeron ministerios, gobiernos regionales, servicios públicos y municipios.
Diagnóstico, evaluación e instrumentalización
La evaluación se estructura en tres etapas principales. En primer lugar, se realizará un diagnóstico exhaustivo, que implica la recopilación y análisis de información relevante. Este proceso incluye una revisión sistemática de documentación previa, artículos académicos sobre calidad web, y el estudio de estándares internacionales. Además, se llevarán a cabo entrevistas y grupos focales con actores clave de la administración estatal.
Posteriormente, se procederá a la conceptualización y definición de estándares de calidad web. Esta fase se basará en los hallazgos de la etapa anterior y se materializará en un conjunto de dimensiones e indicadores medibles. Entre los factores considerados se encontrarán la claridad de los contenidos, la usabilidad, la arquitectura de información, la accesibilidad web, el diseño e identidad visual, la seguridad y el cumplimiento del marco normativo.
Finalmente, la tercera etapa consistirá en la elaboración técnica del instrumento de evaluación y su aplicación piloto en una muestra representativa de sitios web y servicios digitales. Este paso fue crucial para validar la herramienta y identificar posibles áreas de mejora.
Alejandro Morales Vargas, jefe de Medios Digitales de SISIB y líder del proyecto, aseguró que "es un alto honor que el Gobierno de Chile haya confiado en nosotros para esta tarea, que nos permite extender hacia toda la ciudadanía la experiencia acumulada en estas tres décadas desde la creación del primer sitio web del país".
Los resultados de esta evaluación estarán disponibles a finales de septiembre de 2024, como una herramienta para identificar y resolver brechas críticas en la calidad web y la experiencia de servicio.
