El Sernac decidió vigilar de cerca el concierto que la mega banda de K-Pop BTS dará en el Estadio Nacional, recinto que albergará otro concierto de magnitud la misma jornada.
Sernac pone sus ojos al show de BTS en Chile - Agencia EFE
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora responsable del show de BTS en Chile, luego de recibir múltiples reclamos por parte de consumidores en Chile.
Según informó el organismo, las denuncias apuntan a una serie de eventuales incumplimientos de DG Medios en el espectáculo, lo que motivó la acción fiscalizadora para esclarecer lo ocurrido y determinar eventuales responsabilidades.
De acuerdo con los antecedentes recopilados por el Sernac, los consumidores habrían reportado problemas asociados a la organización del evento, incluyendo posibles cambios en las condiciones ofrecidas inicialmente, deficiencias en la producción o situaciones que afectaron la experiencia del público.
“Las personas indican que, durante la comercialización de los tickets, realizada por la empresa Ticketmaster, presentó un colapso sistemático, lo que se suma a prolongadas fallas técnicas, rechazo de membresías exclusivas para titulares del club de fans ARMY Membership y la proliferación de sitios web fraudulentos lo que contribuye a la inseguridad digital” (Sernac).
Frente a esto, el organismo decidió oficiar a la productora con el objetivo de recabar información detallada sobre lo ocurrido, así como las medidas que se adoptarán para responder a los afectados.
El Sernac solicitó a la empresa organizadora que entregue antecedentes respecto de:
Este proceso forma parte de las facultades del organismo para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con lo prometido.
Desde el Sernac indicaron que, en caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, se podrían iniciar acciones como procedimientos colectivos o denuncias ante tribunales.
Asimismo, reiteraron que los consumidores tienen derecho a recibir el servicio en las condiciones contratadas, y que cualquier incumplimiento puede dar lugar a compensaciones.
Además, Sernac ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, debido a que, en paralelo del multitudinario concierto del grupo de K-Pop, se programó el Festival MUDA para los días 16 y 17 de octubre en el Parque Estadio Nacional.
“Es decir, en la misma fecha se realizarán dos eventos masivos en espacios contiguos, lo que podría generar un flujo simultáneo de alrededor de 100 mil personas”, acusó el organismo.
“Ante esta situación, el Sernac ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto Nacional del Deporte y a la Municipalidad de Ñuñoa, a fin de obtener la mayor cantidad de antecedentes en relación a las medidas de mitigación en materia de seguridad ante una eventual saturación del recinto” (Sernac)
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
