Un hombre en situación de calle decidió presentar una queja formal luego de no recibir la ayuda psicológica que tanto necesitaba en el Centro de Salud Familiar (Cesfam) El Aguilucho, que está ubicado en Providencia.

Según se puede apreciar en el recurso de protección, todo comenzó cuando, tras una consulta de emergencia en el Instituto Psiquiátrico Dr. José Horwitz Barak, los médicos le recomendaron empezar un tratamiento psicológico continuo debido a su situación vulnerable.

Siguiendo este consejo, fue al Cesfam para solicitar el apoyo psicológico, pero ahí se encontró con varios problemas.

Según el hombre, el personal del Cesfam no le dio la atención que requería y trató su caso como si no fuera urgente.

Además, cuando intentó expresar su descontento y hacer un reclamo en persona, le dijeron que solo podía hacerlo por escrito, lo cual le resultó difícil y lo hizo sentir que no le estaban permitiendo quejarse de manera justa.

Él considera que esta actitud le negó el acceso a una atención médica adecuada y lo trató de forma desigual, haciéndole sentir discriminado por su situación.

En busca de justicia, presentó un recurso de protección ante la Corte de Apelaciones de Santiago, pidiendo que se le garantice la atención psicológica necesaria y que se le ofrezcan disculpas públicas por el trato recibido.

El 25 de octubre de 2024, la Corte revisó su caso y decidió aceptar su recurso. Ahora, ha ordenado al Cesfam y al Instituto Psiquiátrico que envíen un informe detallado sobre lo ocurrido dentro de los próximos cinco días.

La Corte también advirtió que, si no cumplen con esta instrucción, podrían enfrentar sanciones.