Gimnasio cerró con solo un día de aviso y sin reembolsar dinero a clientes: Sernac exige respuesta en 10 días
El 22 de septiembre cerró de manera imprevista la sucursal del gimnasio Line-Hit en Maipú. Varias personas señalan que el aviso llegó con mínima o nula anticipación, en la mayoría de los casos mediante un correo enviado el día anterior.
Ante más de 40 reclamos, el Sernac ofició a la empresa para que aclare los hechos, precise cuántos consumidores fueron afectados y detalle todas las alternativas ofrecidas.
Según los reclamos, la empresa propuso trasladar las membresías a una sede en Santiago o congelar los planes hasta una eventual reapertura en Maipú.
Quienes reclamaron consideran que esas opciones no les sirven y piden la devolución proporcional por el servicio no prestado.
El punto más repetido es que Line-Hit no estaría devolviendo el dinero por los días o clases que ya no podrán usarse.
El Sernac exigió que el representante legal del gimnasio entregue antecedentes y medidas de compensación en un plazo de 10 días hábiles.
Si no lo hace, el organismo puede iniciar otras acciones. La Ley del Consumidor obliga a cumplir términos y condiciones, por lo que, de confirmarse incumplimientos, la empresa se expone a multas que pueden llegar hasta 300 UTM.
Dónde reclamar
• Portal del Consumidor, con Clave Sernac o ClaveÚnica.
• En oficinas de atención a público del Sernac, en todo el país.
• En Maipú, también se puede reclamar presencialmente gracias al convenio con la municipalidad: Departamento de Defensoría Ciudadana, Pajaritos 2077. Horario: lunes a jueves de 8:30 a 13:30 y de 15:00 a 16:00; viernes de 8:30 a 13:30.
