En septiembre de 2020, cientos de personas aprovecharon una serie de ofertas publicadas en los sitios web de L'Oréal Chile durante el Cyber Day.

Según se puede apreciar en el fallo judicial, los precios de productos cosméticos eran extremadamente bajos, llegando algunos a valores tan irrisorios como $500 o menos, lo que llevó a muchos compradores a realizar grandes pedidos, algunos incluso adquiriendo cientos de unidades de un mismo producto.

Sin embargo, poco después de confirmarse las compras y emitirse las boletas, la empresa informó que no cumpliría con las entregas, argumentando que los precios publicados eran el resultado de un error en su sistema informático.

Ante esta situación, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus) presentó una demanda colectiva contra L'Oréal Chile.

La organización acusó a la empresa de no respetar las condiciones de compra, de publicidad engañosa y de vulnerar los derechos de los consumidores.

La demanda exigía que L'Oréal cumpliera con las compras realizadas y que indemnizara a los afectados.

Además, Conadecus señaló que durante el año 2020, L'Oréal Chile recibió un total de 1.438 reclamos, lo que representó un aumento del 2114% en comparación con los 68 reclamos registrados en 2019.

El caso fue llevado ante el Decimoséptimo Juzgado Civil de Santiago. Tras revisar los antecedentes, la jueza Rocío Pérez Gamboa determinó que muchos de los compradores no cumplían con el perfil de consumidor final, ya que habían adquirido cantidades excesivas de productos, lo que sugería que su intención no era el uso personal, sino la reventa.

Además, el fallo destacó que los precios ofrecidos eran tan bajos que resultaban evidentemente un error.

Según la jueza, los compradores debieron haberse dado cuenta de que se trataba de un fallo en el sistema y no de una oferta legítima.

Finalmente, el tribunal rechazó la demanda presentada por Conadecus, tanto en lo referente al cumplimiento de las compras como a la solicitud de indemnización.

Sin embargo, ordenó a L'Oréal Chile devolver el dinero pagado por los consumidores, con los ajustes correspondientes.