Una vecina de Recoleta, comenzó a notar problemas con las boletas de electricidad de su casa en 2021.

Durante más de dos años, recibió facturas de ENEL que indicaban que tenía un crédito de más de $2.400.000, lo que significaba que no tenía que pagar nada por su consumo eléctrico.

Según se puede apreciar en el fallo judicial, a pesar de esto, la mujer decidió pagar mensualmente un monto promedio, entre $25.000 y $30.000, para evitar complicaciones más adelante.

Sin embargo, en octubre de 2023, la situación dio un giro inesperado cuando Enel le envió una boleta de más de $1.400.000.

Este cobro la tomó por sorpresa, ya que no reflejaba el consumo de su hogar ni las cantidades que había pagado regularmente.

Ante esta situación, decidió presentar un recurso de protección contra Enel y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), quienes ya habían intervenido previamente sin lograr resolver el problema.

La Corte de Apelaciones de Santiago revisó el caso y determinó que ENEL había cometido un error grave al emitir boletas con información incorrecta durante tanto tiempo.

Según el fallo, la empresa no solo registró mal los consumos, sino que luego intentó cobrar una deuda acumulada que no correspondía.

Además, el tribunal señaló que la SEC, encargada de supervisar este tipo de situaciones, no había actuado de manera adecuada para proteger los derechos de la mujer.

Como resultado, la Corte ordenó a ENEL emitir una nueva boleta que refleje solo el consumo real de los últimos tres meses y considerar completamente pagados los períodos anteriores.

Este fallo también dejó sin efecto una resolución previa de la SEC que no había solucionado el problema.