El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) activó un protocolo de acción contra las principales empresas de telecomunicaciones en Chile debido al aumento significativo de reclamos por parte de los consumidores.

Entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, el organismo recibió 4.638 quejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones, marcando un incremento notable respecto a meses anteriores.

Como respuesta a esta situación, SERNAC ha oficiado a Claro, Entel, Movistar y WOM, solicitando información detallada sobre las alteraciones, intermitencias e interrupciones en sus servicios, especialmente aquellas relacionadas con los cortes de electricidad recientes.

"Cuento con dos servicios contratados manteniendo los pagos al día. La última semana el servicio ha sido de muy mala calidad, quedando durante un día entero sin servicio telefónico y móvil, lo que me ha perjudicado directamente en mi trabajo y vida cotidiana", relata uno de los miles de reclamos recibidos por SERNAC.

Principales reclamos al SERNAC

El principal motivo de queja se centra en la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio, representando el 30.98% de los reclamos (1.437 casos). En cuanto a los servicios específicos, la telefonía móvil lidera con 1.085 reclamos (23.39%), seguida por internet fija con 631 casos (13.61%) y la combinación de internet fija y TV con 466 reclamos (10.05%).

Además de solicitar información sobre las interrupciones, SERNAC ha pedido a las empresas que indiquen si aplicarán los descuentos correspondientes por estos problemas y cómo informarán a los consumidores sobre este derecho.

Es importante destacar que este aumento en los reclamos coincide con el reciente sistema frontal que afectó la zona centro-sur del país, dejando a millones de personas sin suministro eléctrico durante varios días.

Procedimiento Voluntario Colectivo

Paralelamente, SERNAC ya ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía VTR, buscando establecer compensaciones para los clientes afectados por interrupciones y mala calidad del servicio.

El organismo recuerda a los consumidores que pueden ingresar reclamos por la calidad del servicio prestado a través de su sitio web www.sernac.cl o mediante su línea telefónica gratuita.

En caso de que las compañías no proporcionen la información requerida, SERNAC advierte que podría ejercer los mecanismos de protección contemplados en la legislación vigente.