Sernac emite alerta de seguridad por 15 mil calefones vendidos este 2025 por desperfecto
Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó una alerta de seguridad preventiva para casi 15.000 calefones de la marca Midea Carrier, comercializados en Chile durante 2025, debido a un defecto en el conector de entrada de gas que podría generar fugas y accidentes si no fueron instalados por técnicos certificados.
Aunque no se han reportado incidentes hasta la fecha, la autoridad insta a los consumidores a verificar sus instalaciones para prevenir riesgos.
Alerta de seguridad por calefones Midea
El problema radica en que algunos embalajes de estos productos incluyen un conector de gas incompatible, lo que podría comprometer la seguridad si la instalación no fue realizada correctamente.
Los calefones afectados cuentan con certificaciones vigentes de la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), pero el error en el conector representa un potencial peligro en hogares donde no se haya contratado a un instalador autorizado.
Modelos Afectados y Período de Distribución
Los modelos involucrados en esta alerta son:
MGWH5-10MDNCLW-GL (capacidad de 5 L/min)
MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min)
MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min)
MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min)
Estos aparatos fueron distribuidos en el país entre febrero y diciembre de 2025, totalizando 14.494 unidades que ya se encuentran en poder de consumidores.
Riesgos Asociados
El principal riesgo es una posible fuga de gas, que podría derivar en incendios, explosiones o intoxicaciones si el conector incorrecto se utiliza sin la validación adecuada.
Sernac enfatiza que este defecto solo se activa en instalaciones no profesionales, por lo que recomienda encarecidamente no intentar reparaciones o instalaciones por cuenta propia.
¿Qué hacer si tengo un calefón incluido en la alerta?
Se deberá confirmar con quien haya realizado la instalación del calefón que dispone de la certificación requerida por la SEC para ejecutar estos servicios en productos a gas.
En caso de que, quien haya realizado la instalación no cuente con la certificación SEC, la persona consumidora deberá comunicarse con el Centro de Contacto de Midea, enviando unas fotografías de la instalación (igual que fotografía de noticia).
El Centro de Contacto de la empresa le informará, una vez recibida la información indicada en el numeral 2) anterior, si es requerida una visita técnica presencial.
Respuesta de Midea
La empresa aclaró que "la acción adoptada consistió únicamente en la actualización del Manual de Usuario —reforzando que la instalación debe ser realizada por técnicos certificados por la SEC— y en el retiro de un conector adicional que no se ajustaba a la norma (pieza sobrante). Tras la revisión, la autoridad confirmó que los productos pueden comercializarse con normalidad."
"Es importante aclarar que no existe retiro de productos del mercado, ni se han detectado fallas o riesgos de seguridad. Los equipos cuentan con certificación vigente y cumplen la normativa", añadió.
Para cerrar, expresan que "en cumplimiento de lo instruido por la SEC, Midea ejecutó de manera inmediata las siguientes medidas:
Actualización del Manual de Usuario, reforzando que la instalación debe ser realizada exclusivamente por técnicos certificados SEC.
Reporte formal de cumplimiento ante la autoridad, con fecha 22 de enero de 2026".
"Tras verificar estas acciones, la SEC determinó que los productos que están en el mercado cumplen plenamente con la normativa vigente y pueden comercializarse sin restricciones", culminó.
