Le robaron el auto desde estacionamiento gratuito de mall: Corte ordenó a Arauco Maipú pagar $11 millones al cliente
El caso se originó el 21 de julio de 2021, cuando un cliente concurrió junto a su esposa al Mall Arauco Maipú para realizar compras.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, tras permanecer cerca de una hora y media en el centro comercial, ambos regresaron al estacionamiento gratuito del primer nivel y se dieron cuenta de que su vehículo había sido robado.
La situación fue informada de inmediato al mall y luego denunciada ante Carabineros, lo que dio origen a una investigación penal y al encargo por robo del automóvil.
A raíz de estos hechos, se presentó una querella infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios en contra de Arauco Malls Chile S.A., alegando incumplimiento del deber de seguridad que la Ley del Consumidor impone a los centros comerciales respecto de los vehículos de sus clientes.
La empresa sostuvo, entre otros argumentos, que el afectado no tenía legitimación activa y que no podía atribuírsele una obligación de resultado por el robo ocurrido en sus dependencias.
La Corte de Apelaciones de Santiago rechazó esos planteamientos y revocó parcialmente la sentencia de primera instancia.
El tribunal descartó la falta de legitimación activa y sostuvo que, si bien no existe responsabilidad objetiva, el centro comercial sí tiene una obligación de medios, consistente en adoptar medidas razonables y suficientes para disminuir el riesgo de sustracción de vehículos en sus estacionamientos.
La Corte concluyó que la demandada no logró acreditar que hubiera dispuesto los medios necesarios para cumplir con ese deber, ya que no aportó antecedentes clave como registros de cámaras de seguridad que permitieran explicar cómo ocurrió el robo.
Por ello, acogió la querella infraccional, impuso a Arauco Malls Chile S.A. una multa de 5 UTM y ordenó el pago de $11.034.089 por concepto de daño emergente, correspondiente al valor comercial del vehículo, reajustado e incrementado con intereses. No se condenó en costas a la empresa.
