¿Te ha pasado? Los cines con más reclamos en 2024 y los motivos: Suman más de 500 quejas
Ir a ver una película con amigos o la familia es uno de los panoramas preferidos de las personas, sin embargo, debes saber cuáles fueron las quejas más comunes en cines este 2024, y es que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió más de 568 reclamos de parte de consumidores del servicio.
Una de las principales quejas que recibió el ente persecutor fue debido a problemas con las entradas.
En concreto, los problemas con las entradas se debieron a cobros duplicados, no recibir los tickets o errores en la emisión de estos.
A esto se agregan problemas por la condición del establecimiento, como por ejemplo, mala higiene en la sala, interrupciones durante las funciones, experiencias prometidas no cumplidas como salas 4D sin efectos esperados.
Algunas de las quejas constatan que:
"Fui al cine con mis 4 sobrinos a ver Kung Fu Panda en sala 4D, que supuestamente ofrece butacas móviles y efectos especiales (viento, agua, vibración, etc.). Sin embargo, solo se movieron las butacas. Realicé reclamos por la página y llamé, pero los números están fuera de servicio".
Sin embargo, la atención al público también generó las críticas de los consumidores siendo uno de los principales problemas la falta de canales efectivos para resolver sus dudas, y acusaciones de discriminación o mala actitud del personal.
En relación a personas con discapacidad, las principales quejas fueron por falta de espacios para ingresar con silla de ruedas y la negativa a acceder a baños previo a la compra de entradas, incluso durante situaciones de emergencias.
"Compré unas entradas para el cine e intenté adquirirlas cerca del área de acceso para silla de ruedas, pero estaban bloqueadas. Cuando llegué, el espacio ya estaba ocupado por otra persona".
Finalmente, otros problemas recaen en fallas en el sitio web o aplicaciones de las cadenas de cine, sumado a la falta de información clara en plataformas digitales.
De acuerdo al Sernac, estos son los cines que recibieron más reclamos:
Cine Hoyts/Cinepolis: 225 reclamos
Cineplanet: 206 reclamos
Cinemark: 113 reclamos
Cine Star: 13 reclamos
Otros: 6 reclamos
Cine Paseo del Valle: 2 reclamos
Cine Muvix: 2 reclamos
Si bien Cine Hoyts encabeza la lista de quejas, es una de las cadenas que mayor número de respuesta entrega a sus consumidores.
