Con promesa de responder en nueve segundos, Renca estrenó servicio municipal ciudadano
Claudio Castro, alcalde de Renca, oficializó el primer bot con inteligencia Artificial municipal. Se trata de Rencat, una plataforma ciudadana que apela a una modernización y ampliación de las vías de comunicarse con la comunidad.
Se trata de un proyecto materializado este jueves que, de acuerdo a un comunicado de prensa, “permite que todas y todos los ciudadanos de Renca puedan contactarse con la Municipalidad para aclarar sus dudas, inquietudes y recibir orientación e información respecto a distintas temáticas. Este sistema, está basado en la tecnología de BotMaker, empresa argentina que tuvo como primer partner en el servicio público chileno a la Corporación Municipal de Renca”.
De hecho, releva el municipio, la compañía fue la creadora de un sistema similar para el Gobierno de Buenos Aires llamado BOTI.
¿Cómo se materializa Rencat? Tras un concurso realizado a través de las redes sociales institucionales, fue la propia comunidad que eligió al ganador, llevándose el primer lugar el personaje Rencat, con 45%.
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Respecto de las funciones de Rencat, este tiene a su cargo la entrega de toda la información de Renca, alusiva a talleres, actividades Culturales y de deporte y recreación, servicios sociales/Registro Social de Hogares, veterinaria municipal y ferias libres, entre otras.
Además, considera una batería de servicios digitalizados con links para trámites como:
- Permiso de circulación
Pago de derechos de aseo - Procesos de matrículas
- Telesalud
- Pago de Patentes
Solicitudes de podas en línea - Seguimiento en línea de camión recolector de basura
Paralelamente, quienes usen Rencat, en el futuro podrán acceder a nuevos servicios que considera la plataforma de Inteligencia Artificial.
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Rencat- @Muni_Renca[/caption]
Atributos del asistente con Inteligencia Artificial
Renca Responde es un sistema de comunicación que funciona las 24 hrs. del día los 365 días del año.
Busca facilitar la comunicación de las personas con los servicios que brinda el municipio, acortando los tiempos de respuesta, permitiendo que las personas puedan resolver dudas sin tener que acercarse a las dependencias municipales. Menos tiempo yendo a resolver dudas o a hacer trámites, mejor calidad de vida.
Es un sistema de comunicación híbrido que combina Inteligencia Artificial capaz de identificar y solucionar respuestas con rapidez y eficacia; y operadores/agentes, para que, en el caso de ser necesario, puedan conversar con la ciudadanía, responder consultas y entregar información, solucionar o derivar alguna solicitud de mayor complejidad.
Se encuentra a disposición de la comunidad a través de cinco canales de comunicación, esto es Instagram, Facebook, Whatsapp, rencaparticipa.cl y renca.cl.
Rencat, sistema único a nivel municipal en Chile, tiene un tiempo de respuesta promedio de nueve segundos.
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