Especialistas indican que cuando un equipo de trabajo pierde la confianza, el deterioro organizacional se encuentra en etapa avanzada.
Burnout laboral.
En Chile, los efectos del burnout laboral están mostrando un impacto más profundo de lo que muchas organizaciones logran detectar, ya que el 12% de los trabajadores en Chile declara sufrir estrés laboral crónico frecuente, mientras que, dentro del mismo grupo, el 57% asegura sentirse deprimido en su entorno de trabajo.
Esta última cifra, arrojada por el estudio elaborado por la empresa Buk, “Burnout Laboral 2025: Conectando productividad y bienestar en Latinoamérica”, es la más alta en la región.
Ante ese escenario, especialistas advierten que detrás de esos comportamientos podría existir un problema de salud mental asociado al estrés crónico.
Desde la perspectiva de la neurociencia organizacional, este escenario no responde a una falta de compromiso, sino a procesos biológicos asociados al estrés prolongado.
Así lo explica Pablo Fuenzalida, experto en transformación organizacional y académico de la Universidad Adolfo Ibáñez. "Lo que muchos líderes interpretan como falta de compromiso es, en realidad, neurobiología", advierte.
Cuando el estrés se cronifica, el cortisol impacta la corteza prefrontal y deteriora precisamente las capacidades que más se le exigen a un trabajador: planificación, creatividad y regulación emocional. En ese estado, los equipos no operan desde la innovación sino desde la supervivencia.
El especialista agrega que este desgaste sostenido tiene una base fisiológica conocida como carga alostática, que corresponde al costo acumulado que asume el organismo cuando el sistema de estrés permanece activado sin períodos de recuperación.
En el ámbito organizacional, una de las respuestas más comunes frente a la baja productividad es el aumento del control y la presión sobre los equipos. Sin embargo, Fuenzalida advierte que esta estrategia puede profundizar el problema. "El control no es la causa, es el síntoma de la pérdida de confianza", sostiene.
Uno de los indicadores más preocupantes, según el experto, es cuando los equipos dejan de comunicar problemas o dificultades, no porque estos desaparezcan, sino porque no perciben un entorno seguro para hacerlo. En esos casos, señala, el deterioro organizacional ya se encuentra en una etapa avanzada.
El impacto del burnout no se limita al bienestar de los trabajadores, sino que también genera efectos económicos relevantes. De acuerdo con estimaciones citadas por el especialista, este fenómeno puede representar entre un 15% y un 34% del costo anual en salarios, debido a factores como el ausentismo, la rotación y la caída en la productividad.
Ante este escenario, Fuenzalida plantea un cambio de enfoque en la gestión organizacional, proponiendo priorizar el bienestar por sobre la sola exigencia de resultados. "Un equipo agotado no necesita más presión, necesita recuperación", enfatiza.
Finalmente, el académico subraya un elemento clave que suele quedar fuera de los indicadores tradicionales de desempeño: la confianza. "Es la infraestructura invisible del desempeño. Cuando se deteriora, todo lo demás empieza a fallar".
