Subtel actualizó la normativa de llamadas masivas y creó el prefijo 702 para identificar comunicaciones oficiales del Estado.
Vuelven los prefijos - Agencia Uno
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció el regreso del sistema de prefijos telefónicos que busca entregar mayor transparencia a las comunicaciones masivas, combatir el spam y facilitar que las personas puedan identificar el origen y propósito de las llamadas que reciben.
La medida, vigente desde el 5 de junio tras su Publicación en el Diario Oficial, redefine el uso de los prefijos 600 y 809 e incorpora un nuevo código, el 702, destinado exclusivamente a llamadas provenientes de organismos públicos. La iniciativa forma parte de una estrategia para reducir el acoso telefónico y fortalecer la confianza de los usuarios en las comunicaciones que reciben.
Uno de los cambios más relevantes es la redefinición del prefijo 600. A partir de ahora, este número quedará reservado únicamente para llamadas masivas solicitadas por los usuarios o relacionadas con servicios que ya fueron contratados o requeridos previamente.
Esto significa que una empresa podrá utilizar el 600 para informar sobre una atención en curso, entregar soporte técnico o comunicar aspectos vinculados a un servicio vigente. Sin embargo, ya no podrá emplearlo para ofrecer nuevos productos, promociones o ventas adicionales que no hayan sido solicitadas expresamente por el cliente.
Según explicó Subtel, la modificación busca corregir el uso indebido que algunas compañías estaban dando al prefijo, generando confusión entre los usuarios respecto de la naturaleza de las llamadas.
El prefijo 809 mantendrá su función actual. Este identificará llamadas masivas no solicitadas, incluyendo aquellas con fines publicitarios o informativos que no estén asociadas a una relación contractual vigente entre la empresa y el usuario.
En términos prácticos, cuando una persona reciba una llamada iniciada con 809 podrá reconocer que se trata de una comunicación comercial o promocional que no necesariamente responde a un servicio previamente contratado.
El nuevo prefijo 702 para llamadas del Estado
La principal novedad es la creación del prefijo 702, un bloque exclusivo que permitirá identificar llamadas masivas provenientes de instituciones públicas.
Bajo esta modalidad podrán comunicarse organismos como ministerios, municipios, hospitales, servicios de salud, el Servicio de Impuestos Internos (SII), la Tesorería General de la República (TGR) y otros organismos estatales. El objetivo es que la ciudadanía reconozca de inmediato que se trata de una comunicación oficial y relevante.
Aunque el anuncio ya fue oficializado, el prefijo 702 comenzará a operar a partir de marzo de 2027, período durante el cual se desarrollará una implementación gradual en los distintos servicios públicos.
Otro aspecto importante de la actualización normativa es que las llamadas de cobranza extrajudicial quedaron excluidas de la obligación de utilizar los prefijos 600 o 809, tras un fallo de la Corte Suprema.
Por ello, este tipo de comunicaciones ya no estarán obligadas a identificarse mediante esos códigos especiales, aunque continuarán sujetas a las regulaciones y fiscalizaciones establecidas por Subtel y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), especialmente respecto de horarios y condiciones de contacto con los deudores.
