La Corte de Apelaciones de Valparaíso calificó como arbitraria la medida y ordenó restituir acceso a productos y plataformas bancarias.
Corte de Apelaciones de Valparaíso / Poder Judicial
Por más de un año, una clienta de Banco Estado estuvo sin poder acceder a su CuentaRUT ni a sus fondos, luego de que la entidad bloqueara sus productos tras detectar un depósito cuestionado. Pese a cumplir con lo exigido por el banco, el bloqueo se mantuvo. La Corte de Apelaciones de Valparaíso ordenó revertir la medida.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, el conflicto se originó cuando la clienta recibió una transferencia de $100.000 que fue reclamada por un tercero bajo la Ley de Fraudes.
A raíz de esto, el banco bloqueó su cuenta y el acceso a sus plataformas digitales. Posteriormente, la afectada denunció el hecho y realizó las gestiones solicitadas, incluyendo la devolución del dinero y la entrega de formularios requeridos.
A pesar de ello, la institución decidió mantener el cierre de los productos bancarios, lo que llevó a la presentación de un recurso de protección.
La clienta alegó que esta situación le impedía acceder a sus recursos, incluyendo subsidios estatales, afectando su vida cotidiana.
El banco, por su parte, sostuvo que actuó dentro de sus facultades contractuales y que la medida estaba justificada por el incumplimiento detectado. Además, argumentó que el recurso era extemporáneo y que la controversia debía resolverse en otra sede.
Sin embargo, la Corte descartó esos argumentos. El fallo estableció que, una vez cumplidas las condiciones de regularización impuestas por el propio banco, la mantención del bloqueo carecía de razonabilidad y proporcionalidad, calificando la medida como arbitraria.
El tribunal también fue enfático en señalar que la entidad incurrió en una forma de autotutela, al aplicar una sanción sin que existiera una decisión judicial previa. En ese sentido, indicó que el banco se arrogó facultades propias de los tribunales, lo que contraviene las garantías constitucionales.
Además, se concluyó que la situación afectó el derecho de propiedad de la clienta sobre sus fondos y su integridad psíquica, considerando especialmente su condición de vulnerabilidad.
Por ello, la Corte acogió el recurso de protección y ordenó al banco restablecer el acceso a la CuentaRUT y a sus plataformas, permitiendo a la afectada volver a operar normalmente con sus productos financieros.
