Menos de un año duró normativa que obligaba a las empresas que llamaban a clientes para cobranzas, identificarse con prefijos, tras decisión de Corte Suprema.
Fin de una normativa que benefició a los usuarios - Agencia Uno
Las llamadas de cobranza extrajudicial en Chile dejarán de identificarse con los prefijos 600 y 809, pues desde este miércoles 20 de mayo, las empresas podrán volver a contactar a clientes mostrando números telefónicos normales en la pantalla de los celulares, luego de una modificación publicada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en el Diario Oficial.
La medida pone fin a una normativa que había comenzado a regir en agosto de 2025 y que obligaba a diferenciar las llamadas comerciales y de cobranza mediante numeraciones especiales para advertir a los usuarios sobre este tipo de contactos.
El cambio se produjo luego que la Corte Suprema acogiera un recurso presentado por la Asociación Gremial de la Industria del Retail Financiero A.G., que cuestionó la legalidad de la medida impulsada por Subtel.
Según el fallo, las llamadas de cobranza extrajudicial no pueden ser consideradas “servicios complementarios” ni equiparadas a comunicaciones publicitarias o spam. El máximo tribunal sostuvo que estas corresponden simplemente a contactos entre acreedor y deudor para regularizar pagos pendientes.
La resolución judicial además estableció que la Subsecretaría de Telecomunicaciones excedió sus atribuciones al intentar imponer este sistema de numeración especial a las empresas de cobranza.
Con la entrada en vigencia de la modificación normativa, los usuarios volverán a recibir llamadas de cobranza como si fueran llamadas comunes, sin ninguna identificación especial visible asociada a prefijos 600 o 809.
Desde la industria del retail financiero argumentaron que el sistema había afectado gravemente la capacidad de contactar clientes morosos, indicando que muchas personas rechazaban automáticamente las llamadas al detectar esos prefijos.
Expertos recomiendan mantener precaución frente a llamadas desconocidas, evitar entregar datos personales o bancarios por teléfono y verificar directamente con las empresas cualquier información relacionada con deudas o pagos pendientes.
