Más de 2,6 millones de clientes de Entel serán compensados por la empresa luego de que las y los consumidores sufrieran afectaciones por los cambios en los contratos servicios móviles, fijos y televisión de pago que entraron en vigencia el 1 de enero de 2023.
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Entel compensará a más de 2,6 millones de clientes con $8 mil millones en total: Cuánto y cómo recibirán el pago
El acuerdo entre Sernac y Entel se logró tras los cambios en los contratos de la compañía que comenzaron a regir el 1 de enero de 2023, buscando compensar a más de 2,6 millones de consumidores afectados por la no renovación y oferta de nuevas condiciones en servicios móviles, fijos y de televisión de pago.
La medida surge tras meses de negociación entre la empresa y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que culminó con una indemnización total de $8.500.243.960.
¿Cuánto es el monto de la compensación?
Grupo 1: 132.566 personas recibirán un monto promedio de $17.071 por restituciones, que incluyen diferencias de precios cobradas con reajustes e intereses.
Grupo 2: 2.500.921 personas recibirán $2.493 en concepto de indemnización por errores de información.
A su vez, quienes presentaron su denuncia ante el Sernac hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán una compensación extra por el “costo del reclamo”.
Reclamo presencial: $13.250
Reclamo por call center: $1.390
Reclamo por el sitio web: $1.185
¿Cómo se realizará el pago?
Clientes activos sin deuda: se aplicará un descuento o bonificación automática en la boleta.
Clientes con deuda: se bonificará el monto adeudado.
Exclientes sin deuda: transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado.
Exclientes con deuda: se cubrirá la deuda y cualquier saldo restante se depositará en la Cuenta Rut.
Beneficiarios sin Cuenta Rut activa: se emitirá un Vale Vista Electrónico cobrable en cualquier sucursal bancaria o financiera del país.
Nuevos cambios en los contratos
Entel implementará cambios en sus contratos y comunicaciones, como parte del acuerdo.
La no renovación de contratos solo podrá aplicarse después de un plazo inicial común para todos los clientes y basado en criterios objetivos.
Los consumidores deberán aceptar o rechazar nuevos contratos de manera explícita, sin que el silencio constituya aceptación.
Podrán terminar contratos o renovaciones en cualquier momento con condiciones y mecanismos simples.
La empresa difundirá los alcances del acuerdo mediante avisos en su web, correos electrónicos y glosas en las boletas.
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