Entel compensará a más de 2,6 millones de clientes con $8 mil millones en total: Cuánto y cómo recibirán el pago

La medida surge tras meses de negociación entre la empresa y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que culminó con una indemnización total de $8.500.243.960.

¿Cuánto es el monto de la compensación?

• Grupo 1: 132.566 personas recibirán un monto promedio de $17.071 por restituciones, que incluyen diferencias de precios cobradas con reajustes e intereses.

• Grupo 2: 2.500.921 personas recibirán $2.493 en concepto de indemnización por errores de información.

A su vez, quienes presentaron su denuncia ante el Sernac hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán una compensación extra por el “costo del reclamo”.

• Reclamo presencial: $13.250

• Reclamo por call center: $1.390

• Reclamo por el sitio web: $1.185

¿Cómo se realizará el pago?

• Clientes activos sin deuda: se aplicará un descuento o bonificación automática en la boleta.

• Clientes con deuda: se bonificará el monto adeudado.

• Exclientes sin deuda: transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado.

• Exclientes con deuda: se cubrirá la deuda y cualquier saldo restante se depositará en la Cuenta Rut.

• Beneficiarios sin Cuenta Rut activa: se emitirá un Vale Vista Electrónico cobrable en cualquier sucursal bancaria o financiera del país.

Nuevos cambios en los contratos

Entel implementará cambios en sus contratos y comunicaciones, como parte del acuerdo.

• La no renovación de contratos solo podrá aplicarse después de un plazo inicial común para todos los clientes y basado en criterios objetivos.

• Los consumidores deberán aceptar o rechazar nuevos contratos de manera explícita, sin que el silencio constituya aceptación.

• Podrán terminar contratos o renovaciones en cualquier momento con condiciones y mecanismos simples.

• La empresa difundirá los alcances del acuerdo mediante avisos en su web, correos electrónicos y glosas en las boletas.