Preocupación en la opinión pública causó la nueva alerta de seguridad emitida por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), detallando una falla en un regulador de gas de una conocida marca que se vende en Chile.

De acuerdo al organismo, se trata de 40 mil unidades del producto “Regulador de Gas” o “Regulador de Presión”, con dispositivo de seguridad, destinado a utilizar butano, propano o GLP (para cilindros de gas de 5, 11 y 15 Kg), marca Hoffens, cuyo período de comercialización abarca entre abril y agosto del año 2024, debido a un defecto en la producción/elaboración, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

La falla radica en que los reguladores de gas poseen un defecto en la producción y/o elaboración, en donde se presenta una falta del dispositivo de sobrepresión (resorte), el cual, puede causar acumulación de presión en el vástago sin concavidad.

“La falta de un dispositivo de sobrepresión puede causar acumulación de presión y generar un riesgo de accidente, como explosiones, fuego, incendio, quemaduras, daño estructural entre otros”, informó el Sernac.

¿Cómo puedo identificar si mi producto es el que presenta fallas?

El Servicio Nacional del Consumidor señaló que se revisar el código de cuatro dígitos impreso sobre la válvula, tal como indica la imagen:

 

En este caso tiene el código 0623, que indica la fecha de elaboración del producto. Es decir, el 06 corresponde a junio y 23 al año 2023. Por lo tanto, las unidades afectadas tendrían los siguientes códigos:

• 0623: Junio de 2023

• 0723: Julio de 2023

• 0823: Agosto de 2023

• 0923: Septiembre de 2023

¿Qué hago si tengo un regulador con falla?

Si las personas que adquirieron el "Regulador de Gas" o "Regulador de Presión", marca Hoffens, se recomienda evitar utilizarlo y tomar contacto con la empresa a través de los siguientes canales:

• Call Center: +56 2 2726 7689

• Correo electrónico: [email protected]

• Sitio web: https://hoffens.com/

• Formulario de contacto: https://hoffens.com/content/6-contacto

Luego, dirigirse a realizar la devolución del producto al distribuidor donde se realizó la compra para solicitar el reembolso del dinero en su totalidad (valor de referencia, $12.990).