Una nueva propuesta legislativa busca reforzar la protección de los derechos de los consumidores en el contexto de las compras por internet.

La iniciativa pretende cerrar vacíos legales en la normativa actual, que no regula de manera específica la entrega de productos adquiridos en línea, dejando a los consumidores vulnerables a incumplimientos por parte de los proveedores.

A pesar de los avances logrados desde la creación del Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC) en 1990 y la promulgación de la Ley 19.496 en 1997, que sentaron las bases para la protección de los derechos de los consumidores en Chile, los autores del proyecto consideran que la regulación sobre la entrega de productos en compras por internet es insuficiente.

La ley actual establece que los proveedores deben cumplir con las condiciones acordadas con los consumidores, pero no aborda de manera explícita la posibilidad de retirar productos en tiendas ni prevé sanciones por retrasos en la entrega a domicilio.

El proyecto de ley propone, entre otras cosas, que los proveedores no puedan cobrar por el retiro de productos en tiendas cuando las compras se realicen por medios electrónicos.

Además, si no hay stock disponible para el retiro en la tienda, el despacho a domicilio deberá ser gratuito si se encuentra dentro de la misma región.

Asimismo, la iniciativa contempla una compensación automática al consumidor en caso de retraso en la entrega del producto.

Si el proveedor no cumple con el plazo acordado y la responsabilidad no recae en el consumidor, deberá indemnizarlo con un 20% del valor de la entrega por cada día de retraso.

Actualmente, el proyecto se encuentra en su primer trámite constitucional y está siendo examinado por la Comisión de Economía del Senado.