Un cliente del Banco Scotiabank, quien fue engañado por estafadores que se hicieron pasar por ejecutivos del banco, ha recibido justicia después de que la Corte Suprema ordenara al banco compensarlo por las pérdidas sufridas.

Según se puede apreciar en el fallo judicial, en febrero de 2019, los delincuentes contactaron al cliente, engañándolo para que entregara sus claves bancarias bajo la falsa premisa de una necesidad de migrar datos a una nueva plataforma.

Utilizando estas claves, los estafadores retiraron 15 millones de pesos en total de su cuenta y solicitaron un crédito de consumo por más de 11 millones de pesos en su nombre.

Cuando el cliente notificó al banco sobre el fraude, el banco solo anuló el crédito de consumo y se negó a devolver los 15 millones sustraídos, argumentando que el cliente había sido irresponsable al compartir sus claves.

Ante la negativa del banco, el cliente llevó su caso a la justicia, acusando al banco de no proteger adecuadamente su cuenta y permitir transacciones inusuales sin las debidas precauciones.

Los tribunales inferiores inicialmente rechazaron la querella del cliente, pero este no se dio por vencido y llevó su caso a la Corte Suprema.

La Corte Suprema revisó el caso y encontró que el banco había fallado en su deber de monitorear y controlar posibles fraudes, especialmente al no verificar adecuadamente la identidad de los nuevos destinatarios de las transferencias y al permitir transferencias por montos superiores a lo usual sin alertas adecuadas.

Como resultado, la Corte Suprema revocó las decisiones anteriores y condenó al banco a pagar una multa de 10 UTM ($657.700) y a compensar al cliente por las pérdidas económicas y el daño emocional sufrido con $15.000.000 y el monto de un millón.