Familias sienten despersonalización al usar el SAE y piden más información clara, según estudio de U. de Chile
Un estudio académico analizó la relación entre el uso de la plataforma del Sistema de Admisión Escolar (SAE) y la percepción que tienen las familias sobre esta política educacional.
La investigación concluyó que las personas que enfrentan más dificultades para navegar en el sitio o encontrar información tienden a desarrollar actitudes más negativas hacia el sistema.
Cristian Cabalin, subdirector del Instituto de Estudios Avanzados en Educación (IE) e investigador del Centro de Estudios Avanzados en Educación (CIAE) de la Universidad de Chile, lideró el trabajo, titulado "Information and attitudes about a countercultural educational policy: A mixed study on school choice in Chile", publicado en la revista Journal of Education Policy.
Entre los principales resultados se identificó que muchas familias experimentan una sensación de distancia en el proceso de elección de establecimientos, ya que la postulación se realiza completamente a través de ESTE SITIO WEB.
Según los investigadores, esta forma de funcionamiento genera en algunos usuarios la percepción de que el proceso es poco personalizado.
A partir de los testimonios recogidos, el estudio detectó que las familias demandan información más clara sobre el proceso y mayor interacción con el sistema, por ejemplo mediante asistencia en línea, chat u otras herramientas que permitan resolver dudas durante la postulación.
La investigación también destaca que las emociones influyen en la formación de las opiniones sobre el SAE.
Las experiencias negativas durante la postulación no solo generan frustración en el momento, sino que también afectan la evaluación general que las familias hacen de esta política pública.
Para desarrollar el estudio, el equipo utilizó una metodología mixta. Por una parte, aplicó una encuesta a 2.351 padres y madres de las regiones Metropolitana, Valparaíso, Antofagasta y Bío Bío que han utilizado la plataforma.
Además, se realizaron seis grupos focales con 49 apoderados para profundizar en sus experiencias y percepciones.
El trabajo fue liderado por el investigador del IE-CIAE y contó con la participación de académicos de la Universidad Tecnológica Metropolitana y de la Universidad de Tarapacá. La investigación forma parte de dos proyectos FONDECYT centrados en el Sistema de Admisión Escolar.
Entre sus conclusiones, los autores señalan que mejorar la usabilidad del sitio web y la claridad de la información disponible podría ayudar a fortalecer la confianza de las familias en el sistema.
Asimismo, plantean que desarrollar estrategias de comunicación pública más accesibles y con mayor interacción podría contribuir a reducir la sensación de distancia que algunos usuarios experimentan durante el proceso de postulación.
