Más de 61 mil clientes fueron afectados por cobros ilegales y acoso telefónico de Scotiabank: Deberán indemnizarlos con $1.006 millones
Un acuerdo judicial alcanzado en el marco de una demanda colectiva permitirá indemnizar a más de 60 mil personas por cobros y prácticas de cobranza extrajudicial consideradas contrarias a la ley por parte de Scotiabank Chile.
La acción fue impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), luego de una fiscalización a la industria financiera.
Según los antecedentes del caso, el organismo detectó conductas como acoso y hostigamiento mediante llamadas reiteradas fuera del marco normativo, cobros de gastos de cobranza durante los primeros 20 días de atraso, cargos sin que existieran gestiones efectivas y montos que superaron los topes permitidos por la ley.
También se identificó la presencia de cláusulas contractuales consideradas abusivas.
El acuerdo conciliatorio, aprobado por el tribunal, abarca infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, y contempla el pago total de $1.006.963.688 para compensar a 61.546 consumidores afectados por cobros extrajudiciales improcedentes.
Las compensaciones se distribuirán en cuatro grupos. El primero corresponde a 37.099 clientes y ex clientes con cobros indebidos según tramo de días, quienes recibirán restituciones por un total de $837.150.965.
El segundo grupo considera a 3.883 personas con cobros por sobre el límite legal, con devoluciones por $15.034.383.
El tercero reúne a 25.654 consumidores a quienes no se les aplicó el descuento de 0,2 UF por falta de gestión útil dentro de los primeros 15 días, con restituciones por $146.775.113.
Finalmente, 6.831 personas afectadas por hostigamiento recibirán una compensación global de 695,14 UF.
El acuerdo establece además un pago adicional de 0,15 UTM para quienes hayan presentado un reclamo ante el Sernac.
En cuanto a la forma de pago, si las personas mantienen deudas vencidas, la indemnización se imputará al saldo adeudado; si existe un remanente a favor del consumidor, se pagará mediante transferencia electrónica o vale vista, según corresponda.
Adicionalmente, Scotiabank deberá implementar mejoras en sus procesos e instructivos de cobranza extrajudicial y reformar cláusulas contractuales, junto con el pago de una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.
En paralelo, la demanda colectiva presentada por el Sernac contra Banco Itaú Chile por hechos similares continúa su tramitación en tribunales.
