Denunció fraude por compra de $1.349.990 y banco le devolvió el dinero: Corte ordenó restituir ese abono por compartir claves
Una compra por internet realizada en la tienda “Mac Online Web”, por un monto de $1.349.990, dio origen a un conflicto judicial entre una clienta y el Banco de Chile, luego de que la usuaria desconociera la operación y denunciara haber sido víctima de un fraude con su tarjeta de crédito.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, tras el reclamo, el banco restituyó el dinero conforme al abono normativo previsto en la Ley N°20.009, pero posteriormente demandó para dejar sin efecto esa devolución, alegando culpa grave de la clienta.
La acción fue presentada ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Maipú, tribunal que rechazó la demanda del banco, estimando que no se había acreditado el estándar de negligencia exigido por la ley para imputar responsabilidad a la usuaria.
Contra esa decisión, la entidad financiera interpuso recurso de apelación.
El caso fue revisado por la Corte de Apelaciones de Santiago, que revocó el fallo de primera instancia.
En su sentencia, el tribunal de alzada concluyó que la conducta de la clienta configuró, al menos, culpa grave, al compartir sus claves bancarias con terceros de su entorno familiar.
Según se estableció en el proceso, la transacción cuestionada se realizó utilizando todos los mecanismos de seguridad del banco: acceso con clave secreta, uso del dispositivo “Mipass” y clave dinámica enviada por SMS.
La propia clienta reconoció que mantenía la tarjeta en su poder y que no fue víctima de robo, pero declaró que sus claves eran conocidas por sus hijos y que uno de ellos intentó, en fechas cercanas, comprar un computador por internet.
La Corte sostuvo que esos antecedentes, apreciados conforme a las reglas de la sana crítica, permiten presumir que la usuaria facilitó a terceros los medios necesarios para concretar la compra.
Agregó que el deber de custodia de las claves es personal y que su vulneración constituye un actuar descuidado que exonera de responsabilidad al banco.
En consecuencia, el tribunal acogió la demanda del Banco de Chile y ordenó que la clienta restituya el abono normativo efectuado, más intereses desde que la sentencia quede ejecutoriada, autorizando además a la entidad financiera a dejar sin efecto la cancelación de los cargos.
La decisión fue adoptada sin costas y contó con un voto en contra, que estimó insuficiente la prueba para acreditar culpa grave.
