Entel provocó portación de 10.706 clientes desde WOM y acusaron competencia desleal: Suprema anuló pago de $2.206 millones
El conflicto se originó a comienzos de 2018, cuando WOM acusó a Entel de haber desplegado una campaña telefónica orientada específicamente a captar a sus clientes.
Según la demanda, ejecutivos de call center ofrecían a usuarios de WOM planes con descuentos significativamente mayores que a clientes de otras compañías y entregaban información técnica que la empresa consideró engañosa sobre la calidad del servicio.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, WOM sostuvo que esa estrategia provocó la portación de 10.706 clientes en pocos meses, afectando directamente su posición competitiva.
Con esos antecedentes, la empresa presentó una demanda por competencia desleal ante el Décimo Juzgado Civil de Santiago, solicitando una indemnización por lucro cesante.
En octubre de 2019, el tribunal rechazó íntegramente la acción, al estimar que no se acreditaron de manera suficiente los hechos ni el daño económico invocado.
El caso fue revisado posteriormente por la Corte de Apelaciones de Santiago, que en diciembre de 2023 revocó el fallo de primera instancia.
El tribunal de alzada acogió la demanda y condenó a Entel PCS Telecomunicaciones S.A. a pagar $2.206 millones por concepto de lucro cesante, considerando que la campaña había incidido de manera determinante en la migración de clientes desde WOM S.A..
La controversia llegó finalmente a la Corte Suprema a través de recursos de casación. En fallo dictado el 12 de enero de 2026, el máximo tribunal anuló la condena indemnizatoria.
La Corte concluyó que la sentencia de alzada otorgó un valor probatorio improcedente a un informe económico privado presentado por WOM, tratándolo como si fuera un peritaje judicial, pese a no cumplir con los requisitos legales.
Al no existir otros medios de prueba suficientes que acreditaran el daño económico y su cuantía, la Corte Suprema dejó sin efecto el pago de los $2.206 millones, poniendo término a un litigio que se extendió por más de siete años entre ambas compañías de telecomunicaciones.
