El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) mantiene bajo la lupa la farmacia Cruz Verde luego de que recibieran cerca de 3 mil reclamos de consumidores por no respetar un código promocional durante compras online.

Si bien el código de 5 mil pesos era dirigido a las y los afectados del retraso de entregas, miles de consumidores lo usaron de forma libre lo que llevó a la farmacia a cancelar las compras.

La farmacia anuló las compras de 2.780 consumidores y consumidoras argumentando que el código era unipersonal y que no existía un cruce con la identidad del beneficiario/a y la transacción.

Esta confusión en los consumidores se habría originado por la falta de claridad de la empresa respecto al uso de este código.

"...la compañía generó una promoción que no fue lo suficientemente clara, y es más, no se dirigió efectivamente la comunicación respecto al público al que estaba dirigido", indicó el Sernac.

Algunos de los reclamos constatan lo siguiente:

“Compré en farmacias Cruz Verde aplicando un código de descuento (...) pero hoy me cancelaron la compra por equivocación de la empresa, justificando que el código era exclusivamente para personas que habían tenido algún retraso en las entregas del Black Friday, cuestión que al momento de pagar no fue especificada".

Por lo tanto, el Sernac ofició a la cadena farmacéutica para que aborde el problema de la comunicación en relación al código promocional.