El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a 9 tiendas, marketplaces y perfumerías luego de recibir centenares de reclamos de consumidores alegando que dichos comercios no respetaban la garantía de los productos comprados.

En ese sentido, al ser abierto los perfumes estos no tendrían el olor característico habitual y como el producto ya había sido abierto este no podía ser devuelto.

Sin embargo, el Sernac ratifica que negar la devolución de un perfume una vez abierto no es una razón válida para no ejecutar el derecho a garantía del producto.

Y es que los consumidores aseguran que recibieron productos "piratas" porque los perfumes no tenían el olor correspondiente al habitual.

Ante ese escenario, algunas tiendes optaron por devolver el dinero, mientras que otras negaron vender imitaciones.

Por lo tanto, el Sernac indagará con dichos comercios los problemas de calidad y aclararán si los productos que venden cuentan con certificación.

¿Cómo comprar un perfume online?

• Debes fijarte que el comercio sea formal y establecido

• Revisa reseñas y comentarios de otros consumidores

• Que los productos que desees sean de marca reconocida

• Si no conoces el aroma del perfume, asegurarse de que venga con un tester o muestra.

• De lo contrario, optar por un tamaño pequeño para probar su fragancia.

Tus derechos como consumidor

Si compraste un perfume y te retractas tienes 10 días para concretar la devolución, desde la recepción del producto y siempre que este cerrado.

Los perfumes deben venir con un tester o una muestra para que no tengas que abrir el producto.

Sin embargo, puedes solicitar el cambio o devolución cuando el perfume no cuenta con la calidad habitual, esta dañado o no tiene el contenido informado.

En ese caso, los proveedores no pueden negarse a rechazar la garantía argumentando que el producto está abierto.