De acuerdo a estudio elaborado por la consultora McKinsey & Company, el 66% de los consumidores está dispuesto a pagar más por un producto o servicio que les ofrece una atención personalizada, desafiando a las marcas a innovar en tecnología.
A su vez, el 7 de cada 10 consumidores manifiesta que sólo interactúa con empresas que entienden sus necesidades.
Los consumidores o usuarios cada vez se tornan más exigentes en relación a sus necesidades, sostiene Juan José de La Torre, CEO de Raven.
Lograda la atención personalizada, los clientes satisfacen estas necesidades transformándose en "un defensor de la marca, lo que se traduce en un crecimiento orgánico y sostenible de la misma".
Por lo mismo, las empresas deben procurar "destacar y construir relaciones duraderas, deben trascender las ofertas genéricas y sumergirse profundamente en la comprensión de las necesidades y expectativas individuales de cada consumidor”, menciona.
Lograda la atención personalizada, los clientes satisfacen estas necesidades transformándose en "un defensor de la marca, lo que se traduce en un crecimiento orgánico y sostenible de la misma".
De hecho, 6 de cada 10 consumidores comparten sus información personal con marcas que les ofrecen experiencias personalizadas, según consigna el mismo informe.
Para lograr ese objetivo, de La Torre sugiere invertir en tecnología a través de analistas de datos, Inteligencia Artificial (IA) y machine learning.
De esta forma, los organizadores podrán recopilar grandes volúmenes de información sobre los consumidores del producto o servicio.
No es por nada que, los cargos de científicos de datos, como analistas, arquitectos o ingenieros, sean los más solicitados por las empresas del sector tecnológico en plataformas de ofertas laborales, según un estudio de LinkedIn.
A su vez, también existen profesionales de los datos que se especializan en diversas áreas de la salud, finanzas o marketing.
Por lo tanto, es fundamental invertir en un sistema que permita la segmentación del mercado, considerando las características y comportamientos de los consumidores, la personalización de la comunicación y la escucha activa, recomienda de La Torre.
