Chile pionero en spam telefónico: El 70% de las llamadas desconocidas son publicidad y cobranza

Según un nuevo estudio, las llamadas asociadas a cobranza pasaron de representar el 7% al 38% del spam telefónico en Chile en solo un año.

Spam telefónico.

Las llamadas desde números desconocidos se han convertido en parte habitual de la vida cotidiana en Chile, pero el fenómeno ya alcanzó niveles récord, según indicó un nuevo informe internacional que ubicó al país como el segundo con mayor proporción de llamadas no deseadas a nivel global, solo superado por Indonesia.

Sigue leyendo

Música en vivo

Jamiroquai en Chile: dónde será, qué fecha fue fijada y dónde comprar las entradas

Cultura

Mirarse sin permiso: el cine chileno y la batalla por existir

El estudio “The Machine Era for Spam”, elaborado por Truecaller, reveló que el 70% de las llamadas provenientes de números desconocidos en Chile corresponde a spam, una cifra que aumentó drásticamente en apenas seis meses, cuando el indicador se situaba en 51%.

La investigación se basó en el análisis de más de 68 mil millones de llamadas identificadas y 179 mil millones de mensajes spam registrados durante 2025, mostrando además una transformación en el tipo de contactos que reciben los usuarios chilenos.

Llamadas de cobranza: las más altas del mundo

Uno de los datos más llamativos del informe es el fuerte crecimiento de las llamadas relacionadas con cobranza. Mientras hace un año representaban apenas un 7% del spam telefónico, actualmente alcanzan el 38% del total, la cifra más alta registrada en el mundo para esta categoría.

A diferencia de otros países, donde predominan las campañas comerciales y el telemarketing, en Chile el fenómeno está cada vez más ligado a presiones financieras y contactos asociados a deudas.

También destacan las llamadas vinculadas a servicios financieros, que representan un 22%, y aquellas relacionadas con intentos de estafa, que alcanzan el 10%.

“En algunos países, la mayoría de las llamadas desconocidas ya son spam, lo que representa una ruptura fundamental en la forma en que funciona la comunicación”, advirtió Rishit Jhunjhunwala, CEO de Truecaller.

Latam concentra crecimiento del spam telefónico

El reporte muestra que, mientras en algunos mercados el spam sigue centrado en publicidad y ventas, en otros países el canal telefónico está siendo utilizado principalmente para cobranza y servicios financieros.

En concreto, se detectó un incremento sostenido del spam telefónico en América Latina, con altos niveles también en Brasil (68%), México (62%) y Uruguay (56%).

En el caso de Chile, el crecimiento de este tipo de llamadas refleja un cambio profundo en la forma en que las personas se relacionan con sus comunicaciones cotidianas.

“Antes el contacto telefónico entre personas y empresas era un espacio de confianza y mejoras de servicios. Hoy, en muchos casos, se ha transformado en un canal asociado a experiencias negativas, provocando un rechazo a este canal de comunicación”, señala Cristóbal Castillo, Country Manager de Truecaller en Chile.

Cómo reducir el spam telefónico

Una de las primeras prácticas es no responder números desconocidos, ya que muchas plataformas detectan líneas activas, incrementando la probabilidad de nuevos contactos.

A esto se suman acciones tecnológicas como activar filtros del teléfono, bloquear números de forma constante o utilizar herramientas automatizadas de seguridad, que permitirán "automatizar este proceso con protocolos de seguridad adecuados”, explica Castillo.

En paralelo, existe una herramienta legal disponible: el registro “No Molestar” del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que obliga a las empresas a dejar de contactar a quienes se inscriben.

Te Puede Interesar