Este martes 2 de junio, clientes del BancoEstado comenzaron a denunciar que el dinero de sus cuentas desapareció, quedando con un saldo de $0.
Imagen referencial sobre BancoEstado - Agencia Uno
Una serie de reclamos de clientes de BancoEstado se multiplicaron durante la mañana de este martes 2 de junio, luego que usuarios reportaran que sus cuentas aparecían con saldo $0 o con montos inferiores a los que realmente mantenían disponibles.
Las denuncias se concentraron principalmente en la aplicación móvil y en los canales digitales de la entidad bancaria, donde miles de personas manifestaron preocupación por la aparente desaparición de fondos y la imposibilidad de visualizar correctamente sus movimientos bancarios.
A través de redes sociales, los clientes compartieron capturas de pantalla y mensajes alertando sobre transferencias que no se reflejaban, depósitos que no aparecían registrados y cuentas que mostraban un saldo de $0 pese a haber tenido dinero disponible horas antes.
Ante el creciente número de reclamos, BancoEstado emitió una declaración oficial en la que confirmó la existencia de una incidencia en sus plataformas.
La entidad señaló que se encontraba recibiendo consultas por diferencias percibidas en los saldos de las cuentas y aseguró que equipos especializados estaban trabajando para resolver la situación.
“Estamos recibiendo consultas por diferencias percibidas en los saldos de las cuentas. Nuestros equipos especializados se encuentran trabajando con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación”, indicó el banco.
De acuerdo con la información entregada por la entidad financiera, el problema estaría relacionado con la visualización de los saldos y movimientos en los sistemas digitales, descartando preliminarmente una pérdida efectiva de fondos de los clientes.
La situación generó inquietud debido a que algunos usuarios aseguraron que transferencias realizadas entre sus propias cuentas dejaron de reflejarse en los registros disponibles, mientras que otros afirmaron que el total de sus ahorros desapareció momentáneamente de la aplicación.
El incidente también provocó reacciones en el ámbito político. El senador Juan Luis Castro informó que recibió múltiples consultas de vecinos de su región por problemas en la visualización de saldos.
Según explicó, tras comunicarse con representantes de BancoEstado, se le informó que la entidad ya estaba trabajando para corregir la falla, solicitando además que la solución se implementara con rapidez debido al impacto que genera en miles de usuarios.
Por su parte, el diputado Héctor Barría también pidió explicaciones ante los numerosos reportes de cuentas que aparecían vacías durante la jornada.
Mientras BancoEstado trabaja en la normalización del servicio, la recomendación para los clientes es revisar periódicamente los canales oficiales de la institución y evitar realizar acciones apresuradas ante la aparente desaparición de fondos.
Hasta ahora, la entidad sostiene que se trata de un problema de visualización y no de una pérdida real del dinero depositado en las cuentas. Los usuarios afectados pueden mantenerse informados a través de los comunicados publicados por el banco y sus plataformas oficiales.
