Cayó en “cuento del tío”, entregó claves y perdió $9,6 millones: Corte ordenó a banco devolver dinero y pagarle $3 millones más
La historia se remonta a mayo de 2021, cuando una clienta de BancoEstado recibió un llamado telefónico de un tercero que se presentó como funcionario de la entidad.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, durante la conversación, el supuesto ejecutivo le entregó datos personales y bancarios que generaron confianza y la indujo a ingresar sus claves en un enlace que aparentaba ser del banco.
Convencida de estar realizando un trámite legítimo, la mujer accedió a la solicitud y calló en "el cuento del tío".
Entre el 12 y 13 de mayo de ese año, se realizaron cerca de 17 operaciones en su cuenta corriente, línea de crédito y tarjeta de crédito asociadas a BancoEstado.
Se efectuaron transferencias, compras por internet, avances en efectivo, giros y solicitudes de crédito por un monto total de $9.610.380.
Pese a tratarse de transacciones inusuales y completamente ajenas al comportamiento habitual de la clienta, el banco no adoptó medidas preventivas ni realizó alertas.
Al no obtener respuesta del supuesto ejecutivo, la afectada se contactó directamente con BancoEstado, instancia en la que se le informó que había sido víctima de una estafa.
Presentó una denuncia ante la PDI y un reclamo formal ante el banco solicitando la restitución de los fondos.
La entidad financiera restituyó solo el equivalente a 35 UF y rechazó devolver el resto, atribuyendo responsabilidad a la clienta por haber entregado sus claves.
El caso fue conocido por el Segundo Juzgado de Policía Local de Talca, pero la decisión fue apelada y revisada por la Corte de Apelaciones de Talca.
El tribunal analizó los antecedentes y estableció que no era posible atribuir dolo ni culpa grave a la clienta, ya que actuó engañada y creyendo legítimamente que se trataba de un funcionario del banco.
La Corte sostuvo que, conforme a la Ley N°20.009, el banco solo puede eximirse de responsabilidad si acredita judicialmente dolo o culpa grave del usuario, lo que no ocurrió en este caso.
Además, concluyó que BancoEstado actuó con negligencia al no resguardar adecuadamente los datos de la clienta ni detectar operaciones sospechosas, vulnerando la Ley del Consumidor.
Con esos fundamentos, el tribunal revocó el fallo de primera instancia, condenó a BancoEstado al pago de una multa de 150 UTM y lo obligó a restituir los $9.610.380 defraudados, descontando lo ya pagado, además de pagar $3.000.000 por daño moral.
La sentencia fue redactada por la ministra Jeannette Valdés Suazo.
