El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un nuevo informe revelando cuáles son las plataformas de streaming preferidas por las y los chilenos, principal vía de consumo audiovisual que ha llegado a desplazar a la televisión tradicional.
En ese sentido, se percibe un cambio radical durante los últimos años respecto a los hábitos culturales de gran parte de la población.
Se trata del informe “Uso de Plataformas de Streaming en Chile: hábitos, preferencias y tendencias”, que constató que un 69% de las personas declara al menos utilizar una plataforma de streaming. En tanto, el 31% restante aún no ha accedido a estos servicios.
Este hábito ha impactado fuertemente en el cine ya que la asistencia a estos recintos ha descendido. De hecho, un 39,8% de los usuarios va menos desde que comenzó a usar estos servicios, mientras que un 35,3% dice no asistir en absoluto.
En la misma línea, la televisión de pago también ha perdido terreno: más de la mitad (53,4%) de los encuestados ya no tiene contratado este servicio, y un 21,1% indicó que dejó de hacerlo específicamente debido al uso de plataformas de streaming.
La lista la encabeza Netflix, plataforma de pago para ver películas y series, registrando un 88,9% de las preferencias. Le sigue Youtube, alcanzando un 85,3%.
Un poco más abajo se encuentra Disney+, con un 71,9%; Max, con un 66,3%; y Amazon Prime Video, con un 55,8% de las preferencias.
Y es que las plataformas favoritas por las y los consumidores son aquellas que ofrecen películas y series (98%), le siguen plataformas de música (68,5) y en menor proporción, aquellas de deportes (32,2%).
El estudio también analizó el gasto mensual en este tipo de servicios. En promedio, los usuarios destinan $22.809 al mes al streaming.
Quienes comparten el pago, particularmente en plataformas de video, logran un ahorro promedio del 36,6% en comparación con quienes asumen el costo completo de forma individual.
Un 31,1% de las personas reconoció haber tenido problemas con plataformas de streaming. Las dificultades más comunes incluyen fallos técnicos (78,2%), problemas con cobros (29,5%), y acceso o seguridad de las cuentas (20,2%).
Además, un 17,1% manifestó insatisfacción con la atención al cliente, mientras que un 3,6% reportó inconvenientes vinculados al manejo de sus datos personales.
