Banco cerró cuenta a pensionado sin aviso ni explicación y dificultó pago de crédito: Corte ordenó dejar sin efecto el cierre
La situación se originó en mayo de 2025, cuando un pensionado de Valdivia vio cerrada su cuenta corriente por el Banco de Crédito e Inversiones sin notificación previa ni explicación sobre los motivos de la decisión.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, el cierre le impidió operar normalmente y dificultó el pago de su crédito hipotecario, exponiéndolo a una mora forzada y a un eventual riesgo sobre su vivienda.
Según expuso en el recurso de protección, tras el cierre el banco tampoco le entregó información clara sobre el estado de su crédito ni dio curso a una solicitud de rebaja de dividendos que había presentado, pese a su condición de pensionado.
A su juicio, esa conducta configuraba un trato discriminatorio y vulneraba su derecho a la igualdad ante la ley y a recibir información adecuada sobre sus productos financieros.
El banco solicitó el rechazo del recurso, alegando que la acción era extemporánea y que el contrato lo facultaba para cerrar la cuenta.
También sostuvo que el cliente podía pagar su dividendo mediante otra entidad bancaria y que la información estaba disponible en sus sucursales.
La Corte de Apelaciones de Valdivia descartó la extemporaneidad, señalando que el cierre producía efectos permanentes.
En cuanto al fondo, concluyó que el banco no acreditó las razones del cierre ni haber informado oportunamente al cliente sobre el estado de sus productos o las alternativas disponibles, ni tampoco haber tramitado la solicitud de rebaja conforme al contrato.
El tribunal sostuvo que, aunque se trata de una relación de derecho privado, la actividad bancaria está fuertemente regulada y exige un deber reforzado de información, especialmente tratándose de personas mayores.
Por ello, calificó la conducta del banco como arbitraria y contraria a la garantía de igualdad y no discriminación.
Con estos fundamentos, la Corte acogió el recurso de protección, dejó sin efecto el cierre de la cuenta corriente y de los productos asociados, ordenó al banco recibir a trámite la solicitud de rebaja de dividendos y entregar toda la información relativa al crédito, con condena en costas.
