Banco negó devolución de $740 mil a cliente por “cuento del tío” alegando entrega de claves: Suprema ordenó tramitar reclamo
El conflicto se originó luego de que una persona denunciara haber sido víctima de un fraude bancario y solicitara a Banco Estado la restitución de $740.000 correspondientes a transacciones que desconoció.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, la entidad financiera se negó a devolver el dinero, argumentando que se trataba de un engaño conocido como “cuento del tío” y que el propio cliente habría entregado voluntariamente sus claves, por lo que —según sostuvo— no resultaba aplicable la Ley 20.009.
Frente a esa negativa, se interpuso un recurso de protección, acusando que el actuar de Banco Estado era ilegal y arbitrario, ya que la normativa establece un régimen especial para los fraudes en medios de pago y obliga a las instituciones financieras a restituir los fondos dentro de plazos determinados, salvo que acrediten dolo o culpa grave del usuario ante el juez competente.
En primera instancia, la Corte de Apelaciones de Santiago rechazó la acción. Sin embargo, el caso fue revisado por la Corte Suprema, que analizó el alcance de la Ley 20.009 y la conducta del banco.
En su fallo, el máximo tribunal sostuvo que dicha ley no excluye los fraudes cometidos mediante engaños como el “cuento del tío” ni exige que se vulneren los sistemas de seguridad del banco para que resulte aplicable.
Además, recalcó que Banco Estado no tiene atribuciones para decidir unilateralmente qué casos quedan fuera de la normativa, y que, si estimaba que existió dolo o culpa grave del cliente, debía ejercer las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local.
“La institución carece de atribuciones para determinar qué operaciones estima que se rigen por el mencionado cuerpo legal y cuáles otras no”, señaló la Corte.
Con esos argumentos, revocó la sentencia de la Corte de Apelaciones y acogió el recurso, ordenando a BancoEstado dar tramitación al reclamo conforme a la Ley 20.009 por el fraude denunciado por $740.000.
