En abril de 2021, un cliente de banco Santander descubrió que su cuenta había sido usada para hacer transferencias electrónicas que él no reconocía.

Según se puede apreciar en el fallo judicial, estas operaciones, realizadas en tres días distintos, sumaron más de 3 millones de pesos.

Preocupado, el cliente presentó un reclamo al banco, asegurando que se trataba de un fraude. Sin embargo, la entidad revisó el caso y concluyó que todas las transferencias se realizaron con los datos y claves del cliente, desde dispositivos y ubicaciones que solía usar.

El banco llevó el caso al Juzgado de Policía Local de Cerrillos para recuperar el dinero, pero el tribunal no le dio la razón y desestimó la demanda.

Aun así, el banco apeló ante la Corte de Santiago, argumentando que había cumplido con todos los protocolos de seguridad y que la negligencia del cliente al no cuidar sus claves era la causa del problema.

Tras revisar las pruebas, la Corte de Santiago decidió revocar la sentencia del tribunal anterior. La Corte concluyó que el banco no cometió errores en sus sistemas de seguridad y que las transferencias ocurrieron porque el cliente no protegió adecuadamente sus datos personales.

Por esto, ordenó al cliente devolver el dinero reclamado, equivalente a 35 UF, más intereses, reforzando la importancia de cuidar la información de acceso a las cuentas bancarias.