La app de delivery que concentra el 50% de los reclamos: Reembolsos son la principal queja

El total de quejas ingresadas al Sernac este 2024 fueron de 12.689.

En cuanto a la rapidez en la resolución de inconvenientes, la empresa Justo fue la que obtuvo mejor índice de respuesta con 70% de “acogimientos”.

Le siguen PedidosYa tiene con un 63%, seguido de Rappi con 59% y en último lugar Uber Eats con 58%. Sin embargo, ninguna de estas empresas presenta “no respuestas” a los consumidores.

En cuanto a las tasas de rechazo de respuesta, Rappi lidera la lista con un 30%, seguido de Uber Eats (28%) y finalmente PedidosYa junto a Justo con 23%.

¿Has tenido estos problemas?

Uno de los principales motivos de reclamos de los consumidores fueron a causa de reembolsos o devoluciones, con un 35% de las quejas.

En concreto, debido a la negativa injustificada de reembolsos, tiempos excesivamente largos para la devolución del dinero y procesos poco claros.

Le siguen problemas técnicos en la aplicación con un 27%, donde los incovenientes más comunes fueron bloqueos de las aplicaciones, cierres inesperados, errores al procesar pagos o realizar pedidos y un pequeño grupo reclama falta de compatibilidad con ciertos dispositivos.

La lista sigue con quejas por inconvenientes con la atención al cliente, registrando un 13%. Como por ejemplo, falta de respuestas oportunas, soluciones insuficientes y "atención poco profesional" por parte de los representantes.

Muy distante en la lista siguen problemas por cobros indebidos o problemas con la propina (5%), pedidos incompletos o faltantes (5%), demora en las entregas (5%), cancelación del pedido (4%), problemas de seguridad (1%), productos en mal estado o dañados (1%) y falta de entrega del pedido (1%).