Cyber Day: Los desafíos de las compras online ante consumidores que ya no son pasivos

Las primeras horas de este evento online son ejemplificadoras. De acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante las primeras 12 horas se registraron más de 200 mil transacciones que corresponden a compras por más de US$ 30 millones, representando un aumento en torno al 50% respecto al Cyber Day del año pasado.

A esto hay que agregar que 46 tiendas online se sumaron a este evento con respecto al Cyber Day 2017 (216 en total), lo que también reafirma el interés del e-commerce nacional por ser parte de este tipo de días especiales de ofertas, con el objetivo de posicionar su marca en el comercio electrónico local, llegar a su público objetivo y, por supuesto, aumentar sus visitas web y ventas.

Es indudable el alcance de este tipo de eventos, el cual no ha estado exento de críticas en cuanto a la veracidad de las ofertas, pero de todas formas ratifica que las compras online se han convertido en un hábito en los usuarios, quienes están cada vez más informados en cuanto a las precauciones al momento de realizar un compra, sobre el tipo de producto o servicio que quieren comprar y en distinguir una verdadera oferta. También son exigentes y se atreven a reclamar cuando no están conformes. En definitiva, el consumidor pasivo de antaño se convirtió en un experimentado comprador digital que realiza su compra a través de su dispositivo móvil, compara precios a través de sitios especializados y, por otro lado, los e-commerce han puesto sus esfuerzos en satisfacer al usuario que vive acorde a las tendencias de la tecnología.