La CCS registró 5,3 millones de transacciones y US$452 millones en ventas. En las tiendas analizadas por Canal Cero, los ingresos crecieron 29%, pero cayó la conversión.
Imagen referencial sobre Cyber Monday
Agencia UnoEl Cyber Monday 2026 registró 5,3 millones de transacciones y US$452 millones en ventas en Chile, con un crecimiento nominal de 2,5% respecto de 2025. Aunque el número de compras aumentó 20%, el monto promedio por operación disminuyó 15%, hasta $83.000, según el balance preliminar de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Los resultados fueron uno de los temas abordados durante el encuentro "Vino & lo que se viene", realizado el 13 de octubre en el Renaissance Santiago Hotel. La actividad reunió a representantes del comercio digital para analizar los desafíos del último trimestre de 2026, las campañas de fin de año y la preparación de los equipos de ecommerce para 2027.
El evento oficial se desarrolló entre el 5 y el 7 de octubre y reunió a 536 sitios participantes, según la CCS. El gremio informó que el volumen de operaciones alcanzó su mayor registro en los 15 años de historia del Cyber Monday.
El aumento de las transacciones contrastó con la evolución del valor promedio de las compras. El ticket promedio bajó 15%, hasta $83.000, mientras las ventas totales crecieron 2,5% en términos nominales.
En paralelo, Canal Cero reportó un aumento de 29% en los ingresos y de 40% en las visitas de las tiendas que administra, en comparación con el Cyber de 2025. En ese mismo grupo, la tasa de conversión —la proporción de visitas que termina en una compra— disminuyó de 2,8% a 2,5%, mientras el ticket promedio subió 4%.
Estas cifras corresponden a universos distintos: el balance nacional de la CCS y los datos internos de las tiendas gestionadas por la agencia. Por ello, no son directamente intercambiables.
Durante su exposición, Mauricio Dinamarca, de Canal Cero, presentó cifras sobre el comportamiento de la publicidad digital y las campañas de correo electrónico durante el período analizado.
Según esos registros, el costo por clic (CPC) en Google aumentó entre dos y cuatro veces, mientras el costo por mil impresiones (CPM) en Meta se duplicó.
El monitoreo de correos electrónicos registró un promedio de 202 mensajes diarios, equivalente a 4,8 veces el volumen de una jornada habitual y 18% más que durante el CyberDay de junio.
El análisis también detectó una concentración de las ventas hacia el cierre del evento: las primeras tres horas representaron 3% de los ingresos, mientras que el tramo entre las 15:00 y las 21:00 del último día concentró cerca de 40%.
En los asuntos de los correos revisados, 29% ofrecía descuentos de 50% o más. En tanto, la proporción de mensajes que incorporaba un precio concreto aumentó de 3% a 11%.
Dario Ramirez, de Partnerships LATAM en Anytools, abordó los desafíos de medir los márgenes de las ventas realizadas a través de marketplaces.
La exposición se centró en las diferencias que pueden existir entre las cifras que maneja el área comercial, los montos registrados por contabilidad y los pagos que finalmente recibe la empresa. Entre los factores mencionados estuvieron las comisiones, los costos de despacho, las devoluciones y los descuentos de campaña.
La recomendación presentada fue medir el margen por canal y conciliar los pagos correspondientes a las campañas, además de coordinar los registros de las áreas comerciales, contables y financieras.
Javiera Henriquez, de Icomm, abordó el uso de inteligencia artificial (IA) en la preparación de campañas de email marketing.
Entre las aplicaciones expuestas estuvieron adaptar los contenidos al tono de cada marca, consultar datos de analítica mediante herramientas conectadas y utilizar los productos con mayor navegación como referencia para planificar nuevas comunicaciones.
La presentación también incluyó la revisión de la reputación del dominio y de los indicadores de spam mediante Google Postmaster Tools, especialmente después de períodos con un volumen elevado de envíos.
Álvaro Ponce, Expansion Director LATAM de RemoFirst, presentó alternativas para organizar los equipos de comercio electrónico frente a los períodos de alta demanda.
La propuesta contempló incorporar trabajadores independientes para reforzar tareas puntuales, como atención al cliente, administración de catálogos y diseño; contratar perfiles especializados disponibles en otros países de la región; y evaluar la incorporación de personal en nuevos mercados para empresas que busquen expandirse internacionalmente.
La planificación de los equipos se abordó junto con los desafíos operativos del cierre de año, que incluye campañas como Black Friday y Navidad.
La actividad también incluyó una cata de cuatro vinos guiada por Carla Urrunaga, sommelier y fundadora de La Academia del Vino.
El ejercicio invitó a los participantes a elaborar una nota de cata dirigida a un público específico: una persona interesada en elegir un vino para una escapada romántica de fin de semana. Las mesas se organizaron en grupos de catadores, escritores y oradores, y la competencia fue ganada por la mesa 4.
La dinámica vinculó la selección de información y la adaptación del mensaje a un destinatario concreto con tareas habituales del marketing digital, como redactar fichas de productos y asuntos de campañas de correo electrónico.
