Una masiva falla de los servicios de Internet fija y televisión de pago afectó en horas de la noche de este miércoles a usuarios de VTR en Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina y Ñuñoa.

Por ello, la Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL, ya anunció que oficiará a la concesionaria para que entregue mayor información respecto de las causas del problema, además del número real afectados.

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No obstante, de acuerdo a información de VTR, la falla se habría debido a dos cortes en su red de fibra óptica. Uno producto de un incendio y el otro aún se encuentra en investigación.

Pese a lo anterior, anoche la empresa comunicó que tenía a personal desplegado en terreno para reparar los puntos de fibra dañados, de manera de reponer el servicio a los usuarios afectados a la brevedad.

Según la normativa vigente, estos clientes tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda las seis horas en un día o 12 horas discontinuas en un mes.

Una vez recibido el oficio, VTR tendrá un plazo de 24 horas para responder los requerimientos realizados.