La plataforma ya suma más de 12 mil solicitudes de atención y ha permitido gestionar los requerimientos de 4.200 personas. El sistema incorpora triage profesional, priorización sanitaria y acompañamiento presencial para evitar que la brecha digital se convierta en una nueva barrera de acceso a la salud.
La plataforma ya suma más de 12 mil solicitudes de atención y ha permitido gestionar los requerimientos de 4.200 personas. El sistema incorpora triage profesional, priorización sanitaria y acompañamiento presencial para evitar que la brecha digital se convierta en una nueva barrera de acceso a la salud.
Puerto Varas comenzó a implementar un cambio en la forma de acceder a la salud pública rural y ya muestra sus primeros resultados: desde marzo de este año, la comuna se convirtió en la primera del país en implementar una plataforma de Telesalud en su red de Salud Rural, marcando un hito en la modernización de la Atención Primaria de Salud (APS).
La iniciativa busca resolver uno de los principales desafíos de la atención en esta zona: que el acceso a una hora de salud no dependa de quién puede llegar primero a una posta, de la distancia que debe recorrer, de su disponibilidad de tiempo o incluso de sus posibilidades económicas para trasladarse.
Ahora, la plataforma permite que las solicitudes de atención sean ingresadas y posteriormente evaluadas mediante un proceso de triage profesional, realizado por funcionarios médicos y no médicos del equipo de salud.
Así, las citas se asignan considerando la prioridad sanitaria y la necesidad real de cada paciente, cambiando la lógica de la entrega de horas por un sistema de gestión basado en criterios clínicos.
“Estamos haciendo algo que va mucho más allá de digitalizar una agenda. Cambiamos la manera en que entendemos el acceso a la salud rural: que una persona no tenga que competir por una hora, viajar kilómetros o madrugar para ser atendida. Queremos que el sistema sea capaz de identificar quién necesita atención y responder de manera oportuna, independiente de dónde viva”, comentó el alcalde de Puerto Varas, Tomás Gárate.
Los primeros resultados muestran una rápida adopción de la herramienta por parte de la comunidad. Entre marzo y agosto de 2026, el sistema registra 12.077 solicitudes de atención, correspondientes a 4.198 personas distintas, alcanzando una cobertura cercana al 50% de la población inscrita en la red de Salud Rural.
La demanda se distribuye entre distintos profesionales y áreas de atención. El 38,6% corresponde a solicitudes para Medicina, mientras que un 21,8% corresponde a Odontología, un 12,1% a Matronería, un 11,4% a Psicología, además de requerimientos para Nutrición y Enfermería.
En términos de resolutividad, el 83,7% de las solicitudes termina en un agendamiento presencial en la posta rural correspondiente, mientras que el resto puede resolverse mediante orientación por telemedicina, contacto telefónico o gestión directa, evitando desplazamientos innecesarios de los usuarios.
Esto permite que el sistema no funcione simplemente como una plataforma para solicitar una hora, sino como una herramienta para gestionar integralmente la demanda de salud.
El encargado de salud rural del municipio de Puerto Varas, Víctor Leonelli, explica que “gracias a la plataforma de Telesalud hoy las atenciones médicas y no médicas se asignan de acuerdo con la prioridad sanitaria y la necesidad de cada persona, dejando atrás las filas de madrugada para competir por un cupo”.
“Este gran avance ha sido posible gracias al trabajo previo de nuestro equipo junto a los comités de usuarios, que permitió informar y preparar a la comunidad, y también al enorme compromiso de nuestros funcionarios, que hoy cumplen un rol fundamental como facilitadores, acompañando y gestionando cada solicitud con dedicación y cercanía”, agrega.
El modelo ya se encuentra operando en las seis Postas de Salud Rural de la comuna: Nueva Braunau, Ensenada, Colonia Río Sur, Ralún, Petrohué y Peulla.
La implementación comenzó el 9 de marzo de 2026, luego de un proceso previo de trabajo con los Comités de Usuarios de las distintos establecimientos.
Esta etapa de socialización permitió que las comunidades conocieran anticipadamente el funcionamiento de la herramienta y participaran en su incorporación, facilitando su posterior adopción.
Uno de los elementos diferenciadores de la experiencia de Puerto Varas es que la digitalización no se plantea como una solución exclusivamente tecnológica. El municipio estableció como principio que ninguna persona quede fuera del sistema por no tener acceso a internet, no saber utilizar una plataforma digital o carecer de redes de apoyo.
Por eso, los funcionarios de cada posta rural cumplen también un rol de facilitadores: pueden ingresar directamente las solicitudes de aquellas personas que necesitan apoyo para utilizar la herramienta.
A esto se suma el rol de las propias comunidades, que han comenzado a colaborar entre vecinos y organizaciones locales para apoyar a personas con mayores dificultades de acceso digital.
“Para nosotros, innovación en salud no significa simplemente poner una pantalla entre el paciente y el sistema. Si hacemos eso, podemos terminar profundizando las desigualdades que queremos solucionar. Por eso este modelo combina tecnología con presencia territorial, acompañamiento y comunidad. La innovación tiene sentido cuando permite que una persona que vive en Peulla, Ralún o Ensenada tenga las mismas posibilidades de acceder a una atención que alguien que vive en el centro de Puerto Varas”, enfatiza Gárate.
Uno de los principales cambios introducidos por el modelo es la forma en que se determina quién debe ser atendido. Tradicionalmente, en muchos sistemas de atención rural la obtención de una hora puede estar condicionada por factores ajenos a la necesidad clínica: la cercanía de la persona con la posta, su posibilidad de trasladarse, su disponibilidad horaria o la capacidad de llegar oportunamente a solicitar una atención.
El modelo implementado en Puerto Varas busca reemplazar esa lógica por una priorización sanitaria profesional. Cada requerimiento ingresa al sistema y es evaluado mediante un triage continuo por parte del equipo de salud. De esta forma, la demanda se ordena de acuerdo con las necesidades de las personas y no por el orden en que lograron solicitar una hora.
La transformación es especialmente relevante en una comuna con un extenso territorio rural y localidades geográficamente dispersas, donde las distancias y las condiciones de conectividad pueden convertirse en barreras adicionales para acceder a los servicios públicos.
Para el municipio, los primeros cinco meses de funcionamiento muestran que la plataforma no solo está siendo utilizada por la comunidad, sino que también está permitiendo consolidar una nueva forma de organizar la atención primaria rural.
Las 12.077 solicitudes gestionadas y las 4.200 personas atendidas representan una señal concreta de adopción de la herramienta, mientras que la cobertura cercana al 50% de la población inscrita demuestra el alcance que ha conseguido en pocos meses.
La experiencia también abre una nueva etapa para la Salud Rural de Puerto Varas: avanzar hacia un sistema donde la tecnología permita anticipar y ordenar la demanda, mejorar la capacidad de respuesta de los equipos y reducir barreras territoriales.
Con esta implementación, Puerto Varas busca posicionar su experiencia como un modelo replicable para otras comunas rurales del país, demostrando que la transformación digital de la salud pública puede ir de la mano con una atención más cercana y humana.
Para acceder a este sistema, las personas deben ingresar a telesalud.gob.cl, crear una solicitud y, al momento de seleccionar el establecimiento, elegir “Equipo de Salud Rural Puerto Varas”. Luego, deben completar los datos requeridos para que el equipo de salud pueda evaluar cada solicitud y asignar la atención de acuerdo con la prioridad sanitaria y las necesidades de cada persona.
